Interrupção de filme AVATAR, sala inadequada e falta de clareza no GNC Cinemas do Garten Shopping Joinville
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/01/2026 às 14:53
ID: 237547359
No dia 13/01/2026, fui ao GNC Cinemas do Garten Shopping Joinville (Sala 1) para assistir Avatar: Fogo e Cinzas às 21h. Comprei dois ingressos pelo ingresso.com (R$ 62,00) e gastei mais R$ 78,00 em pipoca, totalizando R$ 140,00.
Essa era a única sessão legendada disponível naquele dia, o que já é um problema recorrente em Joinville, onde quase só há sessões dubladas.
O filme começou com 15 minutos de atraso e, quando faltavam cerca de 25 minutos para terminar, a sala ficou totalmente escura. Após alguns minutos de espera, um funcionário informou que o filme não continuaria por problema no abastecimento da concessionária.
O que causou ainda mais estranheza é que todo o shopping permaneceu com energia normalmente apenas o cinema ficou sem luz. O próprio shopping, inclusive o cinema, é atendido pela CELESC, o que torna a explicação apresentada confusa e pouco convincente.
Recebemos apenas um ingresso cortesia cada um, sem explicação adequada.
Além disso, a Sala 1 estava em péssimas condições: cheiro de mofo, infiltrações, goteiras sobre as poltronas e ar-condicionado fraco, em um dia de quase 28C.
Sou fã da franquia Avatar e aguardava esse filme desde 2022. Organizei minha noite, paguei caro e tive uma experiência extremamente frustrante e mal explicada.
Solicito uma posição oficial do GNC e/ou do Garten (também abri essa observação com eles), esclarecimentos claros sobre o ocorrido e uma solução justa, já que o serviço foi interrompido e não foi entregue como contratado.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:21
Bom dia Bruna,
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por esta falha. Realmente houve um desligamento de energia por parte da CELESC, no entanto, por um problema técnico, nosso gerador não assumiu o fornecimento de energia na sala 01. Sobre a iluminação do shopping, após o desligamento de por parte de CELESC, o shopping estava sendo abastecido pelo gerador deles. Estamos entrando em contato através do e-mail cadastrado nesse site para dar segmento na tratativa desta situação.
Atte.,
Paulo
Equipe GNC Cinemas
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 15:06
A GNC Cinemas levou em consideração o problema relatado por mim e ocorrido no Garten Shopping Joinville, respondeu com muita gentileza, explicando melhor o que aconteceu. Como cinéfila e fã de Avatar, desejo que outras pessoas assistam o filme sem nenhum tipo de problema e que a GNC invista cada vez mais na estrutura para a arte e cultura cinematográfica continuar. Obrigada Paulo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9