COBRANÇA INDEVIDA, EXTORSÃO, DANOS PSICOLÓGICOS E EMOCIONAIS

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Gurupi - TO

15/12/2016 às 09:23

ID: 22894477

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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NÃO ME LEMBRO BEM A DATA DO PRIMEIRO CONTATO QUE A ATENDENTE DA GNC ON LINE, SIMONE, TEVE COMIGO. PRIMEIRAMENTE PERGUNTOU QUEM ERA O RESPONSÁVEL PELA LINHA E EU DISSE QUE PODERIA FALAR COMIGO MAS QUE NAQUELE EU NÃO PODERIA ATENDÊ-LA POIS O FLUXO DE SERVIÇO ESTAVA MUITO INTENSO. ELA FOI INSISTENTE E ALGUMAS VEZES SE ALTEROU. LIGOU DURANTE TRÊS DIAS. DUAS VEZES POR DIA PELO MENOS. ME VENCEU PELO CANSAÇO NO DIA 05/12/******* QUANDO DISSE QUE ERA UMA EMPRESA PARCEIRA DA OI E QUE SE EU NÃO FIZESSE A RENOVAÇÃO NAQUELE MOMENTO, A LINHA SERIA CANCELADA. PERGUNTEI QUAL ERA O VALOR. ELA DISSE R$ ******* DIVIDIDO EM 12X QUE É TARIFADO NA CONTA DE TELEFONE COMO JÁ VINHA SENDO FEITO. ATÉ AGORA NÃO SEI O QUE ME CEGOU OU ME FEZ PASSAR POR ISSO. MAS, RELATANDO OS FATOS: ELA PERGUNTOU QUAL ERA MEU CARGO NA EMPRESA. EU DISSE QUE A EMPRESA É DO MEU ESPOSO E NÃO TINHA CARGO (ISSO EU DISSE PRA ELA PORQUE APENAS MORAMOS JUNTOS. NÃO SOMOS CASADOS NO CIVIL) E EU ESTAVA APENAS AJUDANDO. ELA FOI INSISTENTE E EU DISSE QUE ERA GERENTE ENTÃO (EU JÁ ESTAVA NERVOSA). ENVIARAM UM CONTRATO, EU ASSINEI E CARIMBEI. NO DIA 13/12/*******, UMA MULHER DIZENDO SER DO CARTÓRIO DE SÃO PAULO ME LIGOU E DISSE QUE ESTAVA COM UMA DÍVIDA EM MÃOS PARA EXECUTAR O QUE NEGATIVARIA O CNPJ DA EMPRESA E OS CPFs DOS SÓCIOS. EU NÃO SABIA O QUE FAZER. FIQUEI DESESPERADA. EU DISSE QUE NEM O BOLETO EU TINHA EM MÃOS. A SRA DO CATÓRIO (QUE É NA VERDADE UMA PESSOA COM PERFIL DE ATENDENTE DE TELEMARKETING) DISSE QUE COLOCARIA NO SISTEMA DELA PARA QUE A EMPRESA ENTRASSE EM CONTATO COMIGO COM URGêNCIA. PASSARAM-SE MAIS OU MENOS 10 MINUTOS. A RAFAELLA ME LIGOU. DISSE QUE TINHA UM BOLETO DE R$ *******, 15 PARA A EMPRESA PAGAR E QUE ELA PODERIA TIRAR OS JUROS DE R$ 38,15. COMO NÃO CONSEGUIMOS MEDIR HOJE EM DIA O QUE ESSES [Editado pelo Reclame Aqui] CONSEGUEM FAZER, PAGUEI O BOLETO. SE FOSSE O MEU CPF EM JOGO, CONFESSO QUE TERIA AGIDO DE OUTRA FORMA, MAS NÃO ERA. DETALHE: EU TERIA QUE PAGAR ATÉ AS 15HS30 E ENVIAR O COMPROVANTE POR EMAIL PORQUE O MOTOBOY TINHA QUE LEVAR O MESMO NO CARTÓRIO (AGORA: AONDE EU ESTAVA COM A CABEÇA. COM AS FERRAMENTAS QUE TEMOS HOJE, ELA PRECISARIA DE UM MOTOBOY PRA LEVAR O COMPROVANTE). E MAIS, APÓS O PAGAMENTO EU TENTAVA ENVIAR O EMAIL COM O COMPROVANTE E O EMAIL VOLTAVA. EXISTEM MAIS DETALHES NESSA AFLIÇÃO TODA QUE NÃO VOU COLOCAR AQUI. FOI HORRÍVEL. CONTAR ISSO PRO MEU NOIVO. NÃO PERGUNTEI ANTES. COMO PUDER FAZER ISSO. NÃO DORMI A NOITE. QUANDO ACORDEI PEDI PRA DEUS ENVIAR ALGUM SENTIMENTO BOM PRA MIM NAQUELE MOMENTO. E AÍ TIVE O GRANDE INSIGHT: MESMO QUE ELES QUISESSEM NÃO PODERIAM FAZER NADA PORQUE EU NÃO ASSINO PELA EMPRESA. NÃO TENHO NEM CARGO. NENHUM VÍNCULO. EU IRIA NO PROCON TAMBÉM MAS O PROCON DAQUI, GURUPI-TO, ABRE AS 12H30. ESPEREI E FUI ATÉ LÁ PEDIR AJUDA. A GNC ON LINE ENTROU EM CONTATO NOVAMENTE COMIGO
ÀS 12HS DO DIA 14/12/*******. DESSA VEZ FOI O SR GUILHERME SANTIAGO DO JURÍDICO (TAMBÉM COM VOZ DE ATENDENTE DE TELEMARKETING) DIZENDO QUE TINHA UMA PROPOSTA BEM BACANA PARA O CANCELAMENTO DO CONTRATO. ELE USOU ESSAS PALAVRAS MESMO. EU DISSE QUE ELE ME LIGASSE MAIS TARDE PORQUE EU NÃO PODERIA ATENDER NAQUELE MOMENTO. FUI AO PROCON RELATEI TODOS OS FATOS, TENTAMOS CONTATO COM O SR GUILHERME SANTIAGO SEM SUCESSO. LIGAMOS TRÊS VEZES. O QUE ME DEIXA TRANQUILA HOJE É QUE ELES NÃO PODEM FAZER NADA COM O CNPJ DA EMPRESA DO MEU ESPOSO. NEM COM O CPF DELE. ATÉ MESMO PORQUE A INTENÇÃO DELES É EXTORQUIR O MÁXIMO DE DINHEIRO QUE CONSEGUIREM E NÃO RECEBER O PAGAMENTO DE UM SERVIÇO COMO AS EMPRESAS SÉRIAS FAZEM. NA VERDADE, ESSA GNC ON LINE NEM EMPRESA É. O SENTIMENTO QUE TENHO DENTRO DE MIM HOJE É DE INDIGNAÇÃO COMIGO MESMO POR ME DEIXAR PASSAR POR ISSO. MAS, ACREDITO FIELMENTE NA LEI DE AÇÃO E REAÇÃO. E O QUE É JUSTO SERÁ FEITO MAIS CEDO OU MAIS TARDE. POR ISSO, MEU RECADO AQUI É NÃO FAÇAM NADA SEM TRANQUILIDADE E SEM ANALISAR FRIAMENTE. OUTRO DETALHE: NÃO LI O CONTRATO. E NO CONTRATO O PAGAMENTO DO SERVIÇO ESTÁ EM 12X DE R$ *******,00.

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Resposta da empresa

15/12/2016 às 16:08

A GNC Comunicações que opera há mais de um ano no mercado, tem como atividade empresarial a divulgação publicitária de empresas e seus respectivos produtos e serviços, através de figuração em anúncios no portal de negócios mantido em seu site de busca na internet, no qual figuram centenas de empresas.
Nesta qualidade ofereceu à reclamante a figuração de seu estabelecimento comercial no referido portal, de acordo com as cláusulas explicitadas no contrato de adesão firmado pela reclamante.
O serviço prestado por nossa empresa vem sendo confundido com o chamado [Editado pelo Reclame Aqui] da Lista Telefônica, o que não podemos aceitar, cabendo-nos, inclusive, propor a pertinente ação de indenização por calúnia, bem como solicitar à autoridade competente a apuração do [Editado pelo Reclame Aqui] de injúria, previsto no art. ******* do Código Penal.
O contrato é claro quanto à forma e à penalidade pelo cancelamento do serviço, fora do prazo disposto pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
CONTUDO, CUMPRE FRISAR QUE A GNC PREZA PELA LISURA NO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES.
DESSE MODO, DEVE A RECLAMANTE ENTRAR EM CONTATO COM O RESPONSÁVEL PELO DEPTO. JURÍDICO PARA FORMALIZAR O CANCELAMENTO DO CONTRATO SEM ÔNUS, SE ASSIM DESEJA .

Colocamo-nos à disposição para solucionar o caso e pedimos desculpas por qualquer mal entendido.

GNC COMUNICAÇÕES

Réplica do consumidor

15/12/2016 às 21:10

Deve estar sendo confundido porque é igual. Se não querem figurar como o [Editado pelo Reclame Aqui] da lista, mudem os seus procedimentos. Agem com a intenção de coagir para que a pessoa assine e depois para que a pessoa pague. Não tenho medo algum do que eu disse. E volto a falar abertamente: não levem qualquer ligação dessas pessoas adiante. Não atendam. E leiam todas as reclamações anteriores. Elas possuem quase que a mesma estrutura, as mesmas diretrizes... o mesmo padrão. Quero o cancelamento do contrato e o ressarcimento do dinheiro pago.

Réplica do consumidor

16/12/2016 às 08:21

ainda em tempo: quero o cancelamento sem ônus algum.

Réplica do consumidor

17/01/2017 às 12:38

Ontem era a Audiência no Procon. Não conseguimos fazer a notificação para a GNC On Line porque esta empresa não tem CNPJ. Tentamos notificar a Líder Cobranças Empresariais EIRELI ME (CNPJ: 20.*******.*******/*******66) que é a empresa que consta no boleto pago. A empresa GNC On Line e a Líder que vem há muitos anos no mercado (aplicando [Editado pelo Reclame Aqui]!) não compareceram e muito menos receberam a notificação do Procon porque o endereço não é válido. Foram notificados via Edital. Pesquisando um pouco mais a fundo percebi que eles nunca comparecem na verdade. Mas, existem ainda outros meios para procurarmos justiça para esse povo. O país está do jeito que está porque nós que trabalhamos honestamente ainda temos que lidar com esse tipo de situação. Sigamos em frente e firmes. E, quem passar por isso, não pare no Procon. Vamos em frente.