Cobrança indevida três vezes

Question

Estava interessada em um determinado modelo de óculos Doshow Lente Preta, deixei meu interesse no Instagram da marca e me avisaram que estava disponível para compra no site.
Efetuei a compra com um cartão de crédito Visa parcelado em 3 vezes, quando logo em seguida fui verificar o extrato do cartão e foi cobrado tres vezes o valor integral do óculos, ou seja me cobraram 3 óculos e eu recebi um e fiquei com o limite do cartão estourado, tendo que pagar multa pelo erro de sistema deles.
Entrei em contato pelo Instagram e também por e-mail, pediram desculpa pela falha no sistema que seria corrigido após janeiro e entrariam em contato comigo, isso foi dia 25/11 e até agora nada. Quem vai arcar com os juros, prejuízo e mesmo o constrangimento em não passar o cartão em um estabelecimento porque o limite tinha sido usado erroneamente.