GNC SUÉCIA

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Salvador - BA

27/08/2025 às 16:48

ID: 225268817

Venho por meio deste externar minha profunda decepção com a empresa Volvo, representada em Salvador pela concessionária GNC Suécia.

No dia 28/07/2025, adquiri o veículo Volvo EX30 modelo Plus, com a garantia de que, em até 15 dias, o mesmo estaria disponível para retirada, ou seja, aproximadamente em 11/08/2025. Entretanto, fui informado pelo setor de entregas da Volvo que o automóvel somente estaria pronto em 20/08/2025, ou seja, com um atraso de 9 dias em relação ao prazo inicialmente acordado. Apesar disso, aceitei a situação e me organizei para recebê-lo na data informada.

Contudo, ao comparecer à concessionária para a entrega, fui surpreendido por uma série de problemas:
O veículo não se comunicava com o meu celular, não era possível ler o QR Code exibido na tela do carro, tampouco cadastrar o celular como chave digital. Tal falha inviabiliza funções importantes como: abertura do veículo com celular, monitoramento do tempo de recarga, abertura do veículo à distância, acionamento do ar-condicionado remoto, dentre outras.
Durante a entrega do carro, enquanto eu estava recebendo o veículo e testando as funções, a empresa terceirizada responsável pelos acessórios iniciou a instalação dos parafusos antifurto, mesmo o serviço tendo sido contratado e pago previamente, ocasião em que já deveria ter sido concluído.
Ao abrir as calotas para instalação dos parafusos, constatei que as rodas se encontravam internamente sujas, o que demonstra total descuido com o processo de preparação do veículo para entrega, que deveria ocorrer em perfeitas condições de limpeza, tanto interna quanto externa. Além disso, constatei também que dentro do veículo havia sujeira, marcas de mãos, etc
Durante os testes dos comandos internos, verificamos que os botões do volante (aumentar/diminuir volume e avançar faixas de música) não funcionavam, falha atestada inclusive pelo próprio entregador, Sr. *****.
A memória do banco elétrico não estava operante, não registrando os ajustes configurados, mesmo após repetidos testes.

O fato de o sistema do carro não se comunicar adequadamente com o celular demonstra que o veículo não foi devidamente testado em todas as suas funcionalidades antes da entrega, o que deveria ser um procedimento básico de qualidade. Ressalto ainda que todo esse processo de testes se estendeu por mais de 3 horas, causando prejuízos a compromissos meus e de meus irmãos, que me acompanharam na ocasião.

Posteriormente, fui informado pelo vendedor de que as falhas seriam corrigidas e que o veículo estaria pronto para retirada. Recebi, então, no dia 21/08/2025, a confirmação de que o carro já estava disponível em perfeitas condições. Compareci novamente à concessionária em 22/08/2025 para receber o veículo, acreditando que todos os problemas teriam sido solucionados.

Para minha surpresa, as falhas persistiram. O vendedor chegou a insinuar que a origem do problema seria o meu celular. Todavia, utilizo um iPhone 16, última versão da Apple, com sistema operacional atualizado, exatamente o mesmo modelo que o próprio vendedor possuía. Para comprovar, como sugerido por ele, realizamos o teste utilizando o próprio celular dele(já que ele informou que no celular dele tudo funcionou perfeitamente bem), com login e senha do meu ID Volvo, e mesmo assim não foi possível cadastrar o veículo, nem o celular como chave, tampouco ler o QR Code da tela do carro. Isso afastou de vez a hipótese de falha no meu aparelho. Após isso, foi insinuado também que o problema teria sido meu ID Volvo, então apagamos o meu ID Volvo e criamos outro, mesmo assim o problema persistiu..

Nesse dia, 22/08, permanecemos na concessionária por mais de 4 horas, novamente sem solução. Já no final da tarde, fui informado pelo vendedor que a equipe de suporte da Volvo (SOS Volvo) havia reconhecido a existência de um problema sistêmico de comunicação entre veículos e celulares, confirmando que não se tratava de falha individual, mas sim de um problema da própria fabricante.

Na sexta-feira, dia 22, deixamos a concessionária (eu e meus irmãos) frustrados e decepcionados, não apenas porque o problema não foi resolvido, mas também porque não nos foi dada qualquer previsão de quando haveria uma solução. Solicitei formalmente que o vendedor encaminhasse e-mail à Volvo relatando o problema, de modo que pudesse ser atribuída prioridade ao caso. Além disso, sugeri que fosse envolvida a equipe de Engenharia de Software/TI da Volvo durante o processo de entrega, uma vez que tais profissionais possuem conhecimento técnico adequado para diagnosticar e corrigir falhas de comunicação entre o software do veículo e o aplicativo no celular.

Frustrado com toda a situação, recebi um veículo da Volvo para utilizar enquanto meu carro comprado 0Km ficaria pronto. Contudo, no sábado, dia seguinte, fui obrigado a interromper minha participação em um congresso para carregar o carro substituto, uma vez que a bateria estava fraca. Solicitei ao vendedor que orientasse o segurança da concessionária a permitir meu acesso ao carregador após o expediente, às 18h, horário que acabaria o congresso, mas meu pedido foi negado sob a justificativa de que o carregador somente poderia ser utilizado durante o horário comercial. Diante disso, precisei ir até a concessionária às 14h, perdendo o acesso a duas palestras importantes, o que me trouxe prejuízos pessoais e profissionais.

Enfatizo que este é o primeiro Volvo que adquiro. Recebi diversas recomendações positivas da marca por pessoas conhecidas, mas até essas mesmas pessoas ficaram perplexas diante do tratamento que recebi e da ausência de soluções definitivas.

Em síntese, minha experiência de compra e entrega tem sido marcada por atrasos, falhas técnicas não solucionadas, descaso com a preparação do veículo e prejuízos pessoais e profissionais, o que comprometeu totalmente a confiança depositada na marca.

Aguardo providências imediatas e uma solução definitiva para o problema relatado.