GNC SUÉCIA

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Salvador - BA

26/05/2025 às 08:13

ID: 217963729

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Em 18 de março de 2025, a consumidora dirigiu-se à concessionária ***** com o objetivo de adquirir um veículo zero quilômetro, modelo Volvo EX30 Ultra. Conforme proposta apresentada, acordou-se que o veículo MINI, ano 2013, seria entregue como parte do pagamento com base na avaliação pela Tabela FIPE vigente à época.
Para garantir a aquisição, foi efetuado um pagamento inicial, seguido por uma transação via cartão de crédito e outra por meio de boleto bancário. Essas condições e valores foram registrados graficamente em documento fornecido pelo representante da concessionária.
Além do valor do veículo, foram pagos valores adicionais relacionados a serviços e acessórios, tais como:
Vistoria cautelar realizada pela empresa especializada;
Aplicação de proteção de pintura (Imperjet);
Instalação de película nos vidros;
Protetor solar móvel.
DA ENTREGA E DOS PROBLEMAS IDENTIFICADOS
O veículo foi entregue em 25/04/2025. No entanto, foram constatadas inconsistências nos documentos fornecidos:
No recibo (Manual de Serviço e Garantia) consta a data de faturamento 31/03/2025 (correta), enquanto a data de entrega indica 23/04/2025, divergente da data real de entrega em 25/04/25.
A película aplicada no veículo apresentava bolhas razão de alerta ao funcionário.
Os pneus estavam sujos no momento da entrega e sem ca calibração correta nos 4 pneus, fatos estes dados ciência a Empresa através dos funcionários à frente da entrega.
Durante a orientação técnica fornecida no ato da entrega, surgiu uma mensagem no sistema do veículo indicando "SRS", relacionada à segurança fato este que esta consumidora foi orientada que se clicasse em "Ignorar OK", sob a justificativa de ser um procedimento de inicialização de sistema. Contudo, o problema persistiu, exigindo múltiplos contatos com a concessionária e resultando na necessidade de retorno do veículo para análise.
DA POSTURA DA CONCESSIONÁRIA
Ao relatar os problemas, a consumidora foi informada pelo vendedor que seria necessário agendar atendimento. Considerando que o veículo apresentava problemas desde a entrega e apenas cinco dias haviam se passado, tal postura revelou-se desproporcional, especialmente diante da expectativa de adquirir um veículo novo em perfeitas condições.
Esta consumidora foi diretamente à Concessionária e lá fez a entrega do veículo o qual consta a sua assinatura e,no espaço de observações ESTÃO EM BRANCO, 30/04/2025.
Adicionalmente, foi informada que, para resolver o problema do sistema "SRS", seria necessário buscar auxílio na Suécia, evidenciando a gravidade das falhas e demanda de tempo.
ASSOCIADO AOS PROBLEMAS DE SEGURANÇA DO VEÍCULO, VEM O CONTRATO DE COMPRA E VENDA
O contrato de compra e venda apresentado contém valores inferiores aos acordados, motivo pelo qual foi assinado "com ressalvas". Destaca-se que:
O valor do veículo entregue constava em branco no Termo de Declaração de Responsabilidade em 01/04/2025.
A quilometragem do veículo também não estava especificada.
A Nota Fiscal consta o valor inferior ao que foi estabelecido na negociação.

Tais omissões comprometem a transparência e a confiança na relação contratual.
DO DIREITO À DEVOLUÇÃO
O CDC, em seu artigo 4, inciso III, estabelece que as relações de consumo devem observar a boa-fé e o equilíbrio entre as partes. A entrega de produto com defeitos e a falta de solução adequada violam esses princípios comprometendo a confiança do consumidor na relação contratual.
Como se não bastasse, vem à ausência de resposta adequada aos seus e-mails e a comunicação genérica da concessionária sem considerar suas mensagens anteriores e, configurar a violação desse direito e comprometer a transparência e a confiança na relação de consumo.

Faz prova o email de 23/05/2025, em que Med vanliga halsningar, *****, envia email em total desconsideração às 04 mensagens anteriores enviados por esta consumidora, informando que o veículo está reparado na Concessionária!!!
Diante dos problemas apresentados e, direito à informação associada à ausência de confiança na relação de consumo estabelecida, a consumidora optou por solicitar a devolução dos valores pagos e a desistência da aquisição do veículo, conforme faculta o Código de Defesa do Consumidor os emails sem retorno