COBRANÇA INJUSTA
Não respondida
Barra Velha - SC
03/08/2026 às 11:27
ID: 255476215
Em março entrei em contato com a GNET para cancelar minha internet, pois me mudei para um endereço onde a empresa não possui cobertura. Minha intenção desde o início era encerrar o contrato, já que eu não teria mais como utilizar o serviço.
Durante o atendimento, porém, a atendente me convenceu a não cancelar naquele momento. Ela sugeriu fazer apenas a suspensão temporária do serviço, dizendo que, caso o novo inquilino do imóvel tivesse interesse, seria possível apenas transferir a titularidade do contrato, sem precisar instalar uma nova internet. Achei a ideia razoável e aceitei de boa-fé, acreditando que estava facilitando uma possível continuidade do serviço.
A suspensão ficou programada até o dia 26/06. Infelizmente, acabei esquecendo de entrar em contato para solicitar o cancelamento após esse prazo e, agora, fui surpreendida com a cobrança da mensalidade de junho (proporcional), julho e parte de agosto.
Reconheço que devo pagar pelo período em que utilizei o serviço, até a minha mudança em março, e não me oponho a isso. O que considero injusto é ter que arcar com cobranças de um serviço que não utilizei, em um endereço onde eu nem morava mais, principalmente porque minha intenção original sempre foi cancelar o contrato. Se a atendente da GNET não tivesse me convencido a optar pela suspensão, essas cobranças simplesmente não existiriam.
Em nenhum momento agi de má-fé ou tentei obter qualquer vantagem. Pelo contrário, aceitei a sugestão da própria atendente da GNET para tentar ajudar em uma eventual transferência para o novo morador. Não obtive qualquer benefício com essa decisão e, agora, estou sendo prejudicada financeiramente.
Peço que a GNET reveja esse caso, analise a gravação do atendimento realizado em março e cancele as cobranças referentes ao período posterior ao término da suspensão, considerando que meu pedido inicial sempre foi o cancelamento definitivo do serviço. Acredito que essa seja a solução mais justa diante de toda a situação e da boa-fé com que conduzi esse processo desde o início.
Gostaria ainda de ressaltar que a suspensão do serviço não representava qualquer benefício para mim. Pelo contrário, quem poderia ser beneficiada com essa alternativa seria a própria GNET, que teria a possibilidade de manter uma cliente no mesmo endereço por meio da transferência de titularidade. Eu apenas aceitei a sugestão apresentada pela atendente por acreditar que estava colaborando com uma solução favorável à empresa, sem imaginar que isso acabaria me gerando cobranças por um serviço que não utilizei.