Gnex Telecom

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Macapá - AP

16/10/2023 às 09:22

ID: 174015225

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Já faz algumas semanas que faço reclamação sobre a internet que é via rádio, mas agora decidi cancelar porque cansei de ter problemas com internet e acabei contratando planos controle no celular mesmo. De qualquer modo, a empresa está tornando um transtorno conseguir efetuar esse cancelamento. Primeiramente eu entrei em contato via whatsapp, onde diga-se de passagem eles não disponibilizam uma opção pra cancelamento. A primeira pessoa que me atendeu fez eu realizar todos os testes inúteis de internet que não resolvem absolutamente nada, no final, ela ficou me oferecendo visita de um técnico pra verificar o sinal de internet na minha casa, eu disse que não queria, só queria mesmo o cancelamento, e então essa primeira pessoa me mandou pra um segunda pessoa que de acordo com a primeira, essa segunda pessoa seria a especialista que me ajudaria com o cancelamento. Errado. Ela não me ajudou com o cancelamento e no final além de também me oferecer visita técnica, algo que neguei novamente, ela disse que eu teria que ir presencialmente na loja da Empresa pra pode efetuar o cancelamento. Até aí, eu já tava ficando desconfortável com a dificuldade em cancelar um produto que não é mais viável pra mim, sendo que quando a minha internet passou a apresentar falhas diárias, eu solicitei essa [Editado pelo Reclame Aqui] de visita técnica e demorou 10 DIAS, EXATOS 10 DIAS!!!! pra que alguém viesse na minha casa, então dá pra entender a minha surpresa quando um técnico da empresa aparece na minha casa 2 dias depois de eu fazer a solicitação de cancelamento que não foi atendida, sendo que não pedi essa visita. Perguntei pro rapaz se estaria funcionando na sexta feira dia 13/10/*******, e ele disse que sim, e que sábado também estaria funcionando até o meio dia. Pois bem, eu fui no sábado pela manhã, e quando cheguei lá, a moça pediu meu nome e verificou que tem boleto em aberto, mas pra mim isso é o de menos, e como se não houvesse mais desculpas pra impedir o cancelamento dessa internet, ela simplesmente olhou pra mim e disse que eles não efetuavam CANCELAMENTO DIA DE SÁBADO! ELES NÃO EFETUAM CANCELAMENTO DIA DE SÁBADO!!! Isso foi sacanagem. Eu fiquei bem indignada, pq além do fato de não quererem efetuar o cancelamento por whatsapp, o que já achei um absurdo, ainda se recusaram a cancelar quando eu fui até lá. Então, por esse motivo, vim aqui no "Reclame Aqui" pra que eu consiga de alguma forma efetuar esse cancelamento, visto que a empresa dificultou as minhas tentativas. E deixo meu respaldo que hoje mesmo a mensalidade em aberto estará sendo paga.