Dificuldade para CANCELAR plano de internet na ***** - *****
Não respondida
Santana - AP
04/08/2026 às 14:08
ID: 255596573
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a operadora ***** devido à recusa em processar o CANCELAMENTO do meu plano de internet, solicitado de forma online via App da empresa.
No dia 04/08/2026, tentei realizar o cancelamento do serviço através dos canais digitais da empresa, sendo gerado o ***** *****, no entanto, fui impedido sob a justificativa de que o procedimento só poderia ser realizado de forma presencial em uma loja física. Essa exigência até onde sei é abusiva e ilegal.
De acordo com as regulamentações vigentes da Anatel, o consumidor tem o direito de cancelar o serviço utilizando os mesmos canais disponíveis para a contratação (Fiz o contrato em minha residência, assinei ***** e nunca fui a nem conheço a loja física). Se a empresa permite a contratação online, é obrigada a disponibilizar o cancelamento digital, o qual deve ser processado automaticamente no prazo máximo de até 2 dias úteis. Além disso, a conduta da empresa viola o Artigo 6, *****, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), ao impor barreiras físicas desnecessárias e métodos comerciais abusivos para dificultar a rescisão contratual.
Pedidos e Requerimentos:
Diante do exposto, exijo:
- O cancelamento imediato do meu plano de internet, sem a necessidade de comparecimento presencial a qualquer estabelecimento.
- Que a data de rescisão do contrato seja considerada retroativa ao dia 04/08/2026, data em que manifestei minha primeira intenção de cancelamento pelos canais online, informando inclusive que os APARELHOS e UTILIZAÇÃO do sinal, se deu até somente dia 01/08/2026, data quando DESLIGUEI o ROTEADOR de recepção de sinal da GNEX.
- A isenção de qualquer cobrança, mensalidade proporcional ou multa gerada após a data da primeira tentativa de cancelamento online. Caso haja multa de fidelidade sendo cobrada, exijo a apresentação do contrato assinado demonstrando o período vigente e o cálculo proporcional detalhado, ressalvando que se o motivo do cancelamento for a má qualidade do sinal, a multa é indevida.
Aguardo a resolução imediata do caso e a confirmação do cancelamento.
Atenciosamente,
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CPF *****
Fone - *****