Cobranças indevidas e múltiplos protestos em cartório após tentativa de pagamento de dívida

Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 13:02
ID: 237776405
Estava com uma divida em aberto com essa empresa, 3 parcelas nos seguintes valores: R$ 1.192,11, R$ 1.180,31 e R$ 1.168,90, entrei em contato com os mesmo para pedir os boletos para pagamento, eles enviaram, tentei pagar mas estava dando erro, entrei com em contato com eles mas estavam em recesso do dia 23/12 a 05/01, falei até no sac mas sem sucesso, não tinha ninguém para me atender, eles me protestaram em diversos cartórios com valores diferentes:
1 PROTESTO - 8 TABELIÃO DE PROTESTOS VALOR R$ 1.313,32 - VENC 02/01 - JÁ PAGUEI
2 PROTESTO - 7 TABELIÃO DE PROTESTOS VALOR R$ 261,21 - VENC 02/01 - JÁ PAGUEI
3 PROTESTO - 10 TABELIÃO DE PROTESTOS VALOR R$ 1.277,63 - VENC 06/01
4 PROTESTO - 2 TABELIÃO DE PROTESTOS VALOR R$ 254,88 - VENC 06/01
5 PROTESTO - 4 TABELIÃO DE PROTESTOS VALOR R$ 1.277,63 - VENC 06/01
6 PROTESTO - 4 TABELIÃO DE PROTESTOS VALOR R$ 254,88 - VENC 06/01
7 PROTESTO - 7 TABELIÃO DE PROTESTOS VALOR R$ 1.313,32 - VENC 07/01
8 PROTESTO - 5 TABELIÃO DE PROTESTOS VALOR R$ 261,21 - VENC 07/01
9 PROTESTO - 7 TABELIÃO DE PROTESTOS VALOR R$ 1.277,63 - VENC 07/01
10 PROTESTO - 5 TABELIÃO DE PROTESTOS VALOR R$ 261,21 - VENC 08/01
11 PROTESTO - 9 TABELIÃO DE PROTESTOS VALOR R$ 1.311,04 - VENC 09/01
12 PROTESTO - 4 TABELIÃO DE PROTESTOS VALOR R$ 254,88 - VENC 09/01
Desses protestos eu paguei os dois primeiros pois eles estavam de recesso, achei melhor pagar para não ter complicações futuras, entrei em contato com eles e os mesmos não sabiam do que se tratava mais confirmaram que os protestos eram deles e que houve um erro sistêmico. Me enviaram novos boletos e falaram para eu pagar esses boletos que eles enviaram que eles iriam cancelar os protestos, pois bem, enviaram os novos boletos paguei dois, liguei para informar que os demais boletos estavam com problema e que não estava conseguindo pagar, informei ainda que o DDA estava notificando novos protestos, com essa informação pediram para eu não pagar mais os boletos novos, que era para eu esperar que eles iriam dar baixa em tudo e iriam me mandar os abatimentos dos valores pagos ou seja, R$ 1.313,32 pago dia 02/01, R$ 261,21 pago dia 02/01, e os boletos novos que paguei no valor de R$ 202,53 e outro também no valor de R$ 202,53 que paguei dia 07/01, no total já paguei, quase 2.000,00 de coisas aleatórias e nada do problema ser resolvido.
Agora depois de muita insistência, barracos ao telefone e muito desgaste falaram que vão fazer cartas de anuência para EU correr atras de todos os protestos e cancelar. Eu de verdade não sei mais a quem recorrer, já falei diversas vezes, estou pensando em pedir ajuda para um advogado.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 12:09
Olá, Daiane!
Tudo bem?
Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de dialogar. Conforme conversamos recentemente por nossos canais diretos, ficamos satisfeitos em saber que o acolhimento prestado pela nossa Diretoria e equipe de atendimento foi esclarecedor e que o diálogo foi restabelecido de forma positiva.
Gostaríamos de compartilhar o status atual da solução:
Esclarecimento do Processo: Entendemos que trâmites de regularização de débitos e baixas de protestos envolvem prazos específicos e burocracias externas. Identificamos que houve uma falha pontual na comunicação durante esse processo, a qual já foi devidamente alinhada com você.
Ações em Curso: Todas as providências para a entrega das cartas de anuência e a formalização das baixas estão sendo finalizadas para que seu histórico seja atualizado o quanto antes.
Apoio Contínuo: Nossa equipe permanece monitorando o caso de perto para garantir que todos os pontos sejam concluídos com sucesso.
Lamentamos qualquer transtorno durante essa jornada e reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a solução mais justa e ágil para ambas as partes.
Seguimos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - GNG
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 14:40
Entraram em contato comigo e resolvemos, aguando apenas as cartas de anuência
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9