Danos e falta de reparo em imóvel vizinho a construção: cerca elétrica danificada, telhado avariado e trincas não reparadas
Em réplica
Osasco - SP
27/11/2025 às 12:47
ID: 233026471
Venho, por meio deste, relatar o seguinte problema, afim apenas para ficar registrado, pois, acredito que após todas as tentativas que fiz pedindo para que resolverem o meu problema eu fui ignorado, acho que não será por meio deste que a empresa irá resolver o problema. Mas fica aqui o registro demonstrando minha boa vontade em tentar de todos os meios pedir para que resolvam um problema que já não é a primeira vez que acontece.
No dia 14-11-25 funcionários de vocês vieram instalar uma calha na divisa entre o prédio que vocês estão construindo e um ao lado. Onde minha casa faz divisa com os fundos desse prédio onde foi instala a calha.
No momento em que os funcionários de vocês subiram na lage do prédio vizinho para colocação da calha eles derrubaram parte da cerca elétrica onde a mesma ficou pendurada para o meu terreno em direção ao meu telhado, telhado o mesmo que por mais uma imprudência de vocês, esse ano vocês deixaram cair um balde cheio de cimento em cima dele avariando 3 telhas. E eu não quero correr o risco de acontecer isso novamente e também não sei se essa cerca está ligada e da última vez, além de levar dias para arrumar, acabou chovendo e entrou água dentro do meu quarto e passei a madrugada toda arrastando móveis e puxando a água. Tenho uma avó acamada e foi horrível passar por tudo isso. Onde até hoje a parte de dentro do meu quarto não foi reparado por vocês, inclusive outros problemas que aconteceram de tricas na casa. Esse problema também que o mestre de obras de vocês e o engenheiro na época combinaram de vir arrumar e até hoje estão protelando e agora o mestre de obras também não me passa nenhuma satisfação. Voltando ao dia da instalação da calha, no mesmo momento que o rapaz derrubou as 2 partes da cerca eu chamei ele pelo meu quintal e pedi para ele não deixar nada pendurado na minha divisa correndo o risco de cair no telhado, o mesmo me respondeu com deboche e puxou só a cerca que estava mais fácil deixando outra ainda pendurada todos esses dias. Nesse tempo tentei contato com o mestre de obras onde o mesmo não me respondeu. Ontem vcs vieram pintar a divisa do mesmo prédio e pedi novamente ao pintor que, me respondeu q não tinha sido ele que quebrou e que não iria puxar a cerca. Nisso enviei novamente mensagem ao mestre de obras que só me respondeu dizendo que a cerca elétrica não é de vocês. Bom no dia do acontecimento enviei fotos do seu pessoal trabalhando e também da cerca pendura e mesmo assim ele preferiu me responder que isso não é culpa de vocês. Deixo claro que tentei pedir ao prédio vizinho para falar com vocês, enviei mensagem ao mestre de obras, falei com o funcionário de vocês no dia 14 e ontem dia 26 e também entrei em contato por telefone dia 24, 25 e 26 com vocês e até agora ninguém me deu satisfação. Em contato por telefone por 3 vezes me disseram que o engenheiro responsável ia entrar em contato e também nada até agora. Quero salientar toda minha boa vontade, gasto do meu tempo para resolver coisas simples e vocês estão tratando dessa forma. Quero salientar também que durante todos os anos de obra evitei ao máximo fazer reclamações, pois houveram dias de trabalho fora do horário permitido e toda a bagunça que veio para o meu quintal e de outro vizinho nesse tempo e também todo respingo de tinta e cimento que viviam caindo aqui, pois em muitos momentos o prédio não usava a proteção adequada e tinha dias que nem roupa no varal tinha condições de colocar. Gostaria muito de não ter que seguir adiante com isso para que vocês venham resolver aos problemas de trincas da minha casa e também essa questão da cerca.
Caso necessitem de fotos ou vídeos eu posso enviar. E também seu mestre de obras tem algumas.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 19:58
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato e por relatar detalhadamente toda a situação ocorrida. Lamentamos profundamente os transtornos mencionados e entendemos a importância de uma solução adequada.
Para que possamos identificar corretamente a obra citada e direcionar sua demanda ao setor responsável com a máxima urgência, pedimos a gentileza de nos confirmar o nome do empreendimento ao qual se refere ou, caso seja mais fácil, o nome da rua onde está sendo realizada a construção.
Com essa informação, conseguiremos localizar a equipe responsável, verificar o histórico do caso e dar andamento imediato ao tratamento da sua solicitação.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para darmos prosseguimento ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Grupo GNG
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 10:43
Bom dia,
Eu me refiro ao AUT ******* em Osasco. Onde ele faz fundos para a Rua Padre Damaso.
Ontem por coincidência o Engenheiro Hygor entrou em contato comigo, mais ou menos as 13h. Expliquei novamente todo o caso e envei algumas fotos e as conversas que tenho, onde já estava programado para virem fazer os reparos na minha casa. O mesmo ficou de pedir para retirar a cerca do predio vizinho que voces danificaram. Porém ate agora, nao https://******* a questao dos reparos ele disse que passou o caso para os superiores, mas não conseguiu me posicionar quanto a isso. E preciso ter um prazo pois ja venho a algum tempo tentando resolver isso.
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 10:43
Bom dia,
Eu me refiro ao AUT ******* em Osasco. Onde ele faz fundos para a Rua Padre Damaso.
Ontem por coincidência o Engenheiro Hygor entrou em contato comigo, mais ou menos as 13h. Expliquei novamente todo o caso e envei algumas fotos e as conversas que tenho, onde já estava programado para virem fazer os reparos na minha casa. O mesmo ficou de pedir para retirar a cerca do predio vizinho que voces danificaram. Porém ate agora, nao https://******* a questao dos reparos ele disse que passou o caso para os superiores, mas não conseguiu me posicionar quanto a isso. E preciso ter um prazo pois ja venho a algum tempo tentando resolver isso.
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 10:45
Bom dia,
Eu me refiro ao AUT ******* em Osasco. Onde ele faz fundos para a Rua Padre Damaso.
Ontem por coincidência o Engenheiro Hygor entrou em contato comigo, mais ou menos as 13h. Expliquei novamente todo o caso e envei algumas fotos e as conversas que tenho, onde já estava programado para virem fazer os reparos na minha casa. O mesmo ficou de pedir para retirar a cerca do predio vizinho que voces danificaram. Porém ate agora, nao retiraram. Sobre a questao dos reparos ele disse que passou o caso para os superiores, mas não conseguiu me posicionar quanto a isso. E preciso ter um prazo pois ja venho a algum tempo tentando resolver isso.
Réplica da empresa
09/12/2025 às 01:40
Olá, bom dia!
Agradecemos pela confirmação e identificação do empreendimento referente ao AUT ******* em Osasco.
Sobre a cerca elétrica do prédio vizinho, informamos que no próprio dia 28/11 nossa equipe esteve no local para realizar a retirada do equipamento. Caso ainda haja algum ponto pendente, seguimos à disposição para retornar e finalizar o que for necessário.
Quanto às questões dos reparos em sua residência, vamos lhe enviar um e-mail diretamente, solicitando também o seu relato atualizado e o envio das fotos. Dessa forma, conseguiremos acompanhar o caso com mais precisão e dar continuidade ao tratamento junto à nossa equipe técnica.
Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição para solucionar todas as pendências.
Equipe de Relacionamento ao cliente.
Grupo GNG
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 17:11
Boa tarde.
Peço desculpa pela demora em retornar, mas tive um problema familiar de saúde.
Segue anexo as fotos que pediram.
Gostaria de salientar que no dia 05/12 funcionários de vcs vieram colocar mais uma parte da calha no prédio vizinho e, novamente os mesmos retiraram parte da cerca q estava para dentro do prédio e jogaram para minha divisa e inclusive tem uma pedra pendurada no fio e acho q se ela cair vai danificar meu telhado novamente. No mesmo dia eu enviei uma foto e uma msg para o Hygor engenheiro de vcs e o mesmo pra variar não me respondeu. Peço novamente a gentileza de retiraram a cerca que ficou pendurada. Anexo vou deixar uma foto da cerca como está.
Obrigado.
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 17:12
Olá,
Aqui pelo app do RA ele não esta me deixando mais anexar nenhum tipo de arquivo. Como podemos fazer? Eu posso enviar por ***** ou *****.
Fico aguardando.
Réplica da empresa
09/01/2026 às 10:38
Olá, bom dia!
Diante das informações apresentadas, esclarecemos que as ocorrências relatadas foram registradas e estão sendo tratadas internamente. A equipe de Engenharia será acionada e realizará a análise dos fatos, confrontando-os com o laudo AVCB, a fim de definir as providências cabíveis.
Com relação à solicitação de um canal de contato mais próximo para comunicação de eventuais ocorrências durante a execução de serviços na divisa, informamos que o atendimento será mantido por meio do e-mail [email protected]
, que é o canal oficial para registro, acompanhamento e direcionamento das demandas às áreas responsáveis.
Ressaltamos que esse canal permitirá um acompanhamento mais efetivo das solicitações e contribuirá para a adequada tratativa das situações relatadas. Assim que concluídas as análises, retornaremos com um posicionamento.
Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição para solucionar todas as pendências.
Equipe de Relacionamento ao cliente.
Grupo GNG
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 16:59
Olá, boa tarde.
Ok continuarei aguardando.
Quero mencionar também que desde antes do início da obra quando a empresa veio tirar fotos da minha casa, o mesmo documento não foi enviado para mim e também na época enviei mensagens cobrando isso e até hoje não obtive esse documento.
Quero lembrar também que até o momento 09/01/26 a cerca elétrica da divisa ainda está pendurada e a pedra também, esses dias está chovendo muito forte e espero não ter problema novamente por conta de uma coisa tão simples como essa remoção. Até porque se acontecer de cair e quebrar meu telhado NOVAMENTE, vai ser um transtorno maior e como só tenho esse canal de contato ou e-mail da sac, fica ainda mais difícil de resolver essa questão. Então peço mais uma vez e espero poder contar com vocês para essa remoção.
Obrigado.