Demora na Liberação e Mau Atendimento no Carro Reserva

Prezado Sr. Valder,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Após análise do seu atendimento, verificamos que foram apresentadas diversas opções de locadoras para disponibilização do veículo reserva, entretanto, não houve concordância por parte do senhor quanto aos termos e condições exigidos pelas locadoras, que são políticas próprias dessas empresas parceiras e não podem ser alteradas pela associação.

Ressaltamos que, conforme previsto no plano contratado e no regulamento, a responsabilidade da associação em relação ao veículo reserva consiste no custeio das diárias correspondentes ao benefício previsto, não sendo possível intervir nas exigências operacionais estabelecidas pelas locadoras.

Diante da não concordância com as opções apresentadas, foi também oferecida a alternativa de reembolso no valor correspondente às diárias previstas em seu plano, para que o senhor pudesse realizar a locação diretamente com a empresa de sua preferência. Informamos ainda que o reembolso já foi devidamente realizado, conforme acordado.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe GNH Brasil