Demora na resolução de sinistro de motocicleta e falha na prestação de serviço pela GNH Brasil
Em réplica
Contagem - MG
21/03/2026 às 12:37
ID: 243925149
Tipo de problema: Demora no atendimento / Falha na prestação de serviço / Sinistro não resolvido
Descrição da reclamação:
No dia 14/02/2026, sofri um acidente de motocicleta e, inicialmente, tentei arcar com o conserto sem acionar o seguro. Contudo, ao realizar o orçamento, constatei que o valor era elevado, tornando inviável o pagamento por conta própria.
Dessa forma, no dia 23/02/2026 entrei em contato com a seguradora GNH Brasil e, no dia 24/02/2026, compareci presencialmente para abertura do sinistro, preenchimento de formulários e entrega de toda a documentação exigida.
A motocicleta já se encontrava em uma oficina de minha confiança, onde foi desmontada para avaliação dos danos, gerando um custo de R$ 200,00 (duzentos reais). No entanto, devido à demora excessiva e falta de retorno da seguradora, fui obrigado a retirar o veículo da oficina.
Ressalto que a seguradora, em diversas oportunidades, insistiu para que eu utilizasse oficinas credenciadas, alegando maior rapidez no conserto. Porém, enfrentei extrema dificuldade de comunicação, tendo enviado várias mensagens via WhatsApp sem resposta. Também realizei contatos telefônicos, nos quais fui informado de que o problema seria resolvido, inclusive com apresentação de propostas, que não tiveram continuidade por ausência de retorno da empresa.
Sou cliente da seguradora há mais de 5 anos, mantendo todos os pagamentos em dia. Entretanto, no momento em que necessito do serviço contratado, não estou recebendo o devido atendimento.
A insistência para utilização de oficinas credenciadas também gera preocupação quanto à possível utilização de peças usadas ou paralelas, o que pode comprometer a qualidade do reparo e causar desvalorização do veículo.
Atualmente, já estou há mais de um mês com a motocicleta parada, sofrendo prejuízos financeiros e transtornos significativos.
Solicitação:
Solicito:
A imediata resolução do meu processo de sinistro;
Autorização para realização do reparo em oficina de minha confiança, garantindo o uso de peças novas e originais;
Ressarcimento do valor de R$ 200,00 referente ao custo inicial de desmontagem;
Uma posição clara e definitiva da seguradora dentro de prazo razoável.
Caso não haja solução, reservo-me o direito de buscar medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 17:10
Prezado Cristiano,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o andamento do seu processo.
Após análise interna, informamos que seu caso já foi devidamente tratado e avançamos na solução. Foi realizado acordo para o reparo do veículo na oficina de sua escolha, conforme sua preferência, visando garantir maior segurança e confiança na execução dos serviços.
Adicionalmente, informamos que será realizado o reembolso do valor de R$ 200,00 (duzentos reais), referente ao custo inicial com desmontagem/orçamento na oficina não referenciada.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados, e pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados. Já estamos adotando medidas internas para aprimorar nossos fluxos e evitar recorrências.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhamento até a conclusão total do reparo.
Atenciosamente,
Equipe GNH Brasil
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 09:46
Bom dia,
Infelizmente, minha situação ainda não foi resolvida. Recebi o reembolso no valor de R$ 200,00 (duzentos reais), porém minha motocicleta continua parada.
No dia 06/04/2026, foi informado um prazo de 10 dias úteis para a chegada das peças, mas até o momento não recebi nenhum retorno ou atualização sobre o andamento. Além disso, o atendimento via WhatsApp é extremamente demorado, dificultando ainda mais a comunicação.
Minha moto já está parada há mais de 60 dias, o que tem impactado diretamente minha rotina e minha renda, pois utilizo o veículo para realizar trabalhos extras em aplicativos. Sem a moto, tive que recorrer a veículo emprestado para conseguir trabalhar.
Sou cliente da GNH há mais de 4 anos, sempre mantive minhas mensalidades em dia, mas ao precisar utilizar o serviço, enfrento burocracia, demora e falta de solução. Ressalto ainda que só tive algum retorno após registrar reclamação por este canal, o que demonstra falha no atendimento ao cliente.
Outro ponto que me causa insatisfação é o valor da franquia cobrada, equivalente a 10% do valor do veículo, sendo que o mercado normally pratica entre 5% e 7%. Mesmo com esse valor elevado, o serviço prestado até agora é extremamente insatisfatório.
Trabalhei muito para adquirir minha moto e optei pela proteção veicular dentro das minhas condições, mas hoje me sinto frustrado e prejudicado com o serviço oferecido.
Aguardo uma solução urgente e um posicionamento claro sobre o prazo real para resolução do meu caso.
Atenciosamente,
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