Descaso da seguradora GNH Brasil após acidente de trânsito com moto
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/02/2026 às 13:41
ID: 240976937
Fui vítima de um acidente, onde o condutor, de carro, ultrapassou um sinal vermelho, me atingindo na faixa de contenção para motos. No dia 26 de novembro de 2025, e até hoje estou sem minha moto. O carro alugado, e a seguradora responsável, (associação) GNH Brasil teve um atendimento extremamente falho, total descaso comigo como terceiro.
Primeiramente me fizeram deslocar a moto de uma autorizada para outra em outra cidade que não resido. Por minha conta. Depois, tiraram peças da moto, que segundo o orçamento era pra serem trocadas por peças novas, e levaram para recuperação em outra oficina que não fui informada. Quando soube, deixei bem claro que não tinham minha autorização para isso. E ainda sim, o que a oficina me passou é que seguiram com esse procedimento. Após isso, não tive mais informações concretas nem do que está sendo feito nem de datas precisas para entrega da moto.
Me deram a data de entrega para o dia 13 de fevereiro. Onde tentei contato o dia todo e não consegui. Ao final do expediente a seguradora entrou em contato informando que a liberação do veículo só se daria no dia 29 de fevereiro. Tendo em vista que essa data nem existe em nosso calendário, interpreto como deboche e total descaso com meu processo. Estou há quase 3 meses sem meu veículo de trabalho. Sem informações reais do que está sendo feito e sendo vítima de má fé da parte da empresa. Correndo risco de desvalorização do meu veículo.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 08:45
Prezada Sra. Daiane,
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação.
Contudo, é importante esclarecer que, embora o acidente tenha ocorrido em 26/11/2025, a abertura formal do evento junto à associação foi realizada em 28/12/2025, momento a partir do qual iniciaram-se os trâmites regulatórios, análise técnica e autorizações necessárias.
Durante o processo, foram adotados os procedimentos previstos em regulamento, incluindo avaliação técnica, definição de oficina reparadora e tratativas quanto às peças e metodologia de reparo, sempre visando a adequada solução do evento.
Informamos ainda que, na data de 18/02/2026, o veículo foi devidamente entregue, com assinatura do Termo de Quitação, não restando pendências até o presente momento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GNH Brasil
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 11:31
O termo que assinei foi condicionado à entrega da moto, ou seja, não podia retirar minha moto sem a assinatura, ainda que não concorde com o documento nem com essa prática, que é ilegal.
Mas já estava há mais de 3 meses sem meu instrumento de trabalho, e diante do descaso e tentativas de desvalorizar meu veículo, não confiei em manter a moto sobre a responsabilidade da seguradora.
Tive que fazer várias reclamações para que não me devolvessem a moto com reparos e não peças novas, em discordância com o orçamento. E ainda sim, não foi feito a troca de todas as peças degradadas no acidente. Fizeram uma pintura apenas no segurador de garupa, que 3 dias depois já estava sem a pintura e com o desgaste do acidente à vista.
Mas como o atendimento e compromisso da GNH é ridículo; resolvi relevar.
Não recomendo à ninguém essa associação péssima que age de má fé!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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