Atraso Excessivo e Falta de Comunicação no Reparo de Gerador Toyama pela TOP SERVICE
Não respondida
Feira de Santana - BA
13/11/2025 às 10:01
ID: 231789625
No dia 18/06/2025, deixei um gerador da marca Toyama para reparo na TOP SERVICE (razão social: GNL TRATORES IMPLEMENTOS E PEÇAS LTDA), com a promessa de que o orçamento seria entregue em até uma semana e o serviço iniciado em seguida.
Porém, após diversas tentativas de contato inclusive com necessidade de ir pessoalmente até o local o orçamento só foi enviado em 08/08/2025, quase dois meses depois. Mesmo assim, efetuei o pagamento de 50% de entrada no mesmo dia, conforme solicitado.
No orçamento constava o prazo de 10 dias para conclusão do reparo e entrega do equipamento, mas até o momento o gerador não foi entregue.
A empresa raramente responde às mensagens e, quando responde, demora horas ou até dias, sem apresentar nenhuma solução concreta. Mesmo após inúmeras cobranças, não há posicionamento claro sobre o andamento ou prazo de entrega do serviço. Tentei contato diversas vezes pelos números ***** e *****, mas não obtive retorno satisfatório.
Ressalto que este equipamento é fundamental para as operações da empresa WT NET COMUNICAÇÃO LTDA, pois garante o funcionamento de equipamentos de telecomunicações. A ausência do gerador pode gerar prejuízos significativos, como queima de equipamentos de alto valor, interrupção de serviços, insatisfação de clientes e até cancelamentos.
Solicito urgentemente um retorno e a entrega imediata do gerador, já que o atraso e a falta de comunicação estão nos causando graves transtornos operacionais.