Curso de formação de terapeutas promete exclusão de pessoas com transtorno bipolar após pagamento e recusa de reembolso
Em réplica
Pontal do Paraná - PR
20/04/2026 às 13:49
ID: 246507727
Comprei um curso de formação de terapeutas no valor de quase R$3.000, pago via Pix. Sou idosa e estou em profunda depressão, já tendo enfrentado crises graves no passado. Após 6 meses de curso, fui informada de que os terapeutas formados pelo curso não atendem pessoas com transtorno bipolar, tornando o curso incompatível com minhas condições de aprendizagem e atuação.
Entrei em contato com o fornecedor, que confirmou que minha situação se enquadrava e pediu meus dados pessoais (*****, ***** e comprovante do Pix), garantindo que devolveria meu dinheiro ainda naquela tarde, desde que eu apagasse minha reclamação no Reclame Aqui. Eu apaguei a reclamação, porém o fornecedor me bloqueou no Instagram e apagou todas as mensagens, mudando de ideia sobre o ressarcimento.
Diante de minha vulnerabilidade e da situação injusta, solicito resolução imediata e devolução integral do valor pago, pois o curso não cumpre o que prometeu e a recusa após compromisso de reembolso é abusiva e prejudicial à minha saúde mental.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:14
Olá, Cilmara! Agradecemos o contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que a Formação TRG não restringe a participação de pessoas com transtorno bipolar. Ao contrário, nosso curso aborda amplamente o atendimento a diferentes condições de saúde mental, cabendo ao terapeuta, à medida que se aprimora, definir o perfil de clientes que deseja atender. Essa orientação foi inclusive repassada diretamente à senhora em atendimento.
Em relação à alegação de uma reclamação anterior excluída mediante promessa de reembolso, não há qualquer registro de reclamação sua em nosso histórico no Reclame Aqui, nem de qualquer compromisso de devolução de valores por parte do IBFT. Reforçamos que nenhum atendente tem autorização para condicionar reembolsos à exclusão de reclamações.
Informamos ainda que o único canal oficial de atendimento e negociação do IBFT é o WhatsApp institucional. Qualquer acordo, promessa ou tratativa realizada fora desse canal não possui validade e não representa um compromisso oficial da empresa.
Seguimos à disposição pelo nosso suporte via WhatsApp.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 12:07
resposta da empresa contradiz exatamente o que me foi informado durante o atendimento. Em conversa direta realizada no Instagram pessoal/profissional utilizado pelo próprio responsável, canal pelo qual eu já havia falado anteriormente com ele outras vezes, foi afirmado que o atendimento a pessoas com transtorno bipolar seria perigoso, motivo pelo qual solicitei o cancelamento e reembolso do curso.
Também esclareço que os dados solicitados para devolução (Pix, e-mail e nome completo) foram enviados após a promessa de ressarcimento. Após eu retirar minha reclamação anterior, fui bloqueada e as mensagens desapareceram, o que agravou ainda mais minha insegurança e sensação de desrespeito como consumidora idosa e emocionalmente vulnerável.
A alegação de que conversas fora do WhatsApp institucional não possuem validade não altera o fato de que fui atendida diretamente pelo responsável através de um canal já utilizado anteriormente para comunicação comigo.
Se realmente não existe qualquer restrição, peço então que a empresa esclareça oficialmente:
Por que fui informada de que pessoas com bipolaridade representariam risco, nao se atende bipolares pq é perigoso pq o bipolar tem um problema no chassi do cerebro ou não poderiam ser atendidas;
Por qual motivo foi iniciado um procedimento de devolução com solicitação de meus dados;
Por que houve bloqueio após a retirada da reclamação.
Meu objetivo continua sendo apenas uma solução justa e a devolução do valor pago.