Dificuldade de Cancelamento, Falta de Registro na SUSEP e Não Emissão de Apólice pela Go Seguro
Não respondida
Belo Horizonte - MG
12/02/2026 às 10:03
ID: 240339275
Venho, por meio desta, formalizar reclamação contra a Split Risk, em razão de problemas ocorridos na contratação de um serviço vendido pela empresa Go Seguro, que, conforme apurado posteriormente, atua como representante da Split Risk.
No momento da contratação, não fui informado de que a Go Seguro atuava apenas como representante, tampouco que a Split Risk seria a real responsável pela emissão da apólice. A venda foi realizada como se a Go Seguro fosse a própria seguradora, o que configura falta de transparência e informação inadequada ao consumidor.
Após a contratação:
Não tive acesso à apólice do seguro, documento essencial e obrigatório;
Não recebi informações claras sobre cobertura, vigência ou condições contratuais;
Enfrento dificuldades para cancelar o serviço, mesmo após diversas tentativas de contato.
Posteriormente, fui informado de que a Split Risk é a responsável pela emissão da apólice, porém, até o momento, nenhuma apólice foi disponibilizada, o que gera total insegurança jurídica e contratual.
Diante do exposto, solicito:
Esclarecimentos formais sobre o vínculo entre Go Seguro e Split Risk;
A imediata apresentação da apólice, caso exista; ou
O cancelamento imediato do serviço, com interrupção de qualquer cobrança;
Um posicionamento formal sobre as falhas ocorridas no processo de venda e pós-venda.
Ressalto que a ausência de informação clara no momento da contratação e a não disponibilização da apólice ferem os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à transparência e ao dever de informação.
Aguardo retorno com urgência.