Curso com serviços diferentes do contratado e sem estorno após cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 07:12
ID: 258101005
Contratei o curso e durante o onboarding os serviços informados eram diferentes dos contratos na venda. Indiquei no ato que não eram compativeis e eles informaram que avaliariam e retornariam com as adaptações. Bom, não foi o que ocorreu!
Exatos 25 dias apos a contratação solicitei o cancelamento e até o momento não recebi o estorno do valor contrado.
A Daysla entrou em contato comigo por e-mail, indicou que seguiria com a solicitação de reembolso e retornaria com a confirmação. Desde então não tive mais retorno!
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 23:07
Olá, Ana.
Confirmamos que sua solicitação de cancelamento e reembolso foi recebida e autorizada. No momento, estamos enfrentando um entrave operacional na etapa de processamento do estorno junto à plataforma de pagamentos, o que está atrasando a conclusão.
Nossa equipe está acompanhando o caso diretamente e trabalhando para regularizar o processo. Assim que o estorno for efetivado, encaminharemos o comprovante por e-mail.
Compreendemos o transtorno causado pela espera e reforçamos que sua solicitação permanece ativa, sem necessidade de um novo pedido e estamos acompanhando diariamente até à conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso ao Aluno
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