Dificuldade em cancelar curso online e solicitar estorno de parcelas futuras.
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 13:07
ID: 258463815
Realize a compra do curso Go Beyond porém desde o princípio, não em identifiquei com o método e nem estava condizente com minha realidade e necessidade.
Estou há meses buscando formas de cancelar e não encontro um canal para isso. Os canais disponibilizados não retornam.
Ainda há algumas parcelas vincendas do curso e gostaria de realizar o cancelamento, uma vez que nunca mais o acessei, é possível inclusive que o suporte verifique.
Fico no aguardo de uma tratativa amigável e cancelamento das demais cobranças do meu cartão.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 21:45
Olá, Armando.
Lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação. Analisamos individualmente o seu caso e revisamos os registros disponíveis em nossos canais de atendimento.
A compra do treinamento foi realizada em 02/03 e conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas pela internet, o prazo de 7 dias para solicitar o cancelamento e o reembolso se encerrou em 09/03.
Localizamos uma interação pelo WhatsApp em 11/03, já após esse prazo. No entanto, essa conversa não continha pedido de cancelamento ou reembolso. Também não identificamos qualquer solicitação dessa natureza realizada até 09/03 pelos nossos canais oficiais.
O primeiro registro localizado com a intenção de cancelar foi o contato mais recente realizado por e-mail, no dia 08/09. Como você mencionou uma suposta tentativa anterior, solicitamos o respectivo comprovante para verificarmos a data, o canal utilizado e o conteúdo da mensagem.
Esclarecemos ainda que a indisponibilidade temporária de um de nossos números de WhatsApp ocorreu posteriormente, no mês de agosto, não abrangendo o período em que o cancelamento poderia ter sido solicitado.
Permanecemos disponíveis para analisar qualquer registro adicional que seja apresentado e conduzir a tratativa com transparência, considerando o histórico documentado e as condições aplicáveis ao caso.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Aluno
Go Beyond Education