Dificuldade em cancelar serviço pelo site e WhatsApp
Respondida
Piracicaba - SP
08/09/2026 às 17:44
ID: 258498427
Estou tentando realizar o cancelamento pelo site, porém não recebo retorno e não consigo contato via WhatsApp pelo fale conosco. Estou com medo de passar o prazo e não ser atendido
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 13:50
Olá, Laís!
Compreendemos sua preocupação, especialmente em relação ao prazo para solicitação de cancelamento, e lamentamos a dificuldade inicial para entrar em contato conosco.
Ao verificarmos especificamente o seu atendimento, identificamos que você encaminhou o e-mail solicitando o cancelamento e reembolso em 08/09/2026, às 17h26.
Nossa equipe de suporte respondeu à solicitação no mesmo dia, às 19h00, dando as orientações necessárias para a continuidade do procedimento.
Após o preenchimento do formulário solicitado, o cancelamento e o reembolso foram realizados conforme solicitado.
Entendemos sua preocupação inicial, mas reforçamos que sua solicitação foi recebida, respondida e solucionada, sem que houvesse perda do prazo para o cancelamento.
Lamentamos os transtornos causados pela indisponibilidade temporária do WhatsApp e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso ao Aluno
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