******* - Sem atualização
Resolvido
Fortaleza - CE
05/11/2024 às 09:48
ID: 201261109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um envio internacional dos EUA para Brazil no dia dia 01/10 e foi soliciatado para informar o CPF no dia 05/10 no site dos correios, logo entrei em minhas importações e vinculei o documento, que inclusive foi atualizado com sucesso. Desde então não houve nenhuma atualização no status da ******* a registrar reclamação protocolo n 194670627 noc correios no dia 21/10 e chamada na ouvidoria dos correios no dia 27/10. A minha encomenda se encontra sem atualização no sistema, já fiz inumeras solicitaçoes mas a equipe gobox não conseguiu fornece até agora uma resposta satisfatoria. Gostaria de ter pelo menos alguma posição para cobrar da transportadora no exterior ou entender o que está acontecendo com minha encomenda.
Obrigado !!
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 13:51
Boa Tarde Alok!
Espero que esteja bem.
Quanto ao seu caso, já recebemos uma devolutiva da transportadora e já lhe contatamos via e-mail com maiores informações sobre seu caso. Pedimos desculpas pelo transtorno durante sua experiência conosco, e tenha certeza de que estamos fazendo o possível para lhe auxiliar.
Peço para que mantenha contato por e-mail para que possamos lhe deixar a par de todo o processo de seu caso.
Respeitosamente, Fernando.
Consideração final do consumidor
06/12/2024 às 09:31
A empresa respondeu dizendo que a transportadora perdeu a encomenda, só que teve muita demora em atendimento e qualquer tratativa. Ainda vou sair com prejuizo, pois o processo de reembolso com transportadora talvez não obtenha êxito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2