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Aparecida de Goiânia - GO

08/08/2024 às 09:57

ID: 194770973

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À Gobox,

Venho por meio desta formalizar minha reclamação referente ao não cumprimento da entrega do meu produto, contratado através do serviço de redirecionamento dos Estados Unidos para o Brasil, intermediado por sua empresa.

Após inúmeras tentativas de localizar minha encomenda, que foi notificada como fora do fluxo postal, recebi, por meios judiciais, a resposta dos Correios informando que a mesma foi extraviada. Diante deste fato lamentável, iniciei o processo para obter o ressarcimento pelo sumiço da minha mercadoria.

Gostaria de salientar que, apesar deste contratempo, sempre tive uma excelente relação com a Gobox, tendo realizado diversas importações com sucesso. No entanto, me deparo agora com um desamparo ao consumidor quando as coisas não saem como o esperado.

Tentei contato via WhatsApp, o canal de comunicação usual da empresa, e fui direcionado para o e-mail *******. Contudo, a comunicação com o setor responsável tem sido extremamente difícil, com respostas demoradas, genéricas e inconclusivas.

Compreendo que imprevistos acontecem, porém, independente de qualquer seguro contratado, é meu direito e dever da Gobox cumprir com a entrega. Diante do não cumprimento, o mínimo esperado é o empenho da empresa em solucionar o problema. Atualmente, encontro-me no prejuízo não apenas pelo valor pago pela entrega e pelos serviços da Gobox, mas também pelo alto prejuízo financeiro, moral e de tempo causado pelo extravio da mercadoria.

Reitero que, conforme informações obtidas através de trâmite judicial, os Correios brasileiros já se posicionaram favoravelmente ao ressarcimento da empresa contratada para o envio. Segue trecho da resposta judicial:

Cabe esclarecer ainda que, essa encomenda foi postada por meio do contrato junto aos correios de número*******, tendo como contratante a empresa BRINGER CORPORATION, CNPJ 00.*******.*******/*******69.

Diante disso, solicito o ressarcimento integral dos valores gastos com o frete e os serviços prestados pela Gobox. Tal solicitação está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor.

Acredito em uma relação transparente e eficaz entre empresa e cliente, e espero que esta situação seja tratada com a seriedade e o profissionalismo que sempre observei na Gobox.

Atenciosamente,

Yuisnakton Gaspar.