Bravo/go Bravo não realiza reembolso e contesta dedução de valores após distrato de negociação de dívidas
Respondida
Jataí - GO
27/05/2026 às 12:38
ID: 249829671
Contratei a Bravo/go Bravo em abril de 2025 para negociação e quitação de duas dívidas junto ao Nubank, realizando contribuições mensais ao programa.
Após o prazo contratual de 12 meses sem quitação das dívidas dentro do período, solicitei o distrato e o reembolso dos valores pagos. A empresa reconheceu a devolução de parte dos valores e enviou carta de cancelamento para assinatura, informando que após o preenchimento e envio dos dados bancários o valor seria devolvido em até 7 dias úteis.
A carta foi devidamente assinada e os dados bancários foram informados. Além disso, o acesso à conta no aplicativo da Bravo já foi encerrado. Porém, até o momento, o valor de R$ 10.077,89 não foi creditado na conta informada e não recebi comprovante de transferência/Pix.
Também permanece contestada a dedução de R$ 2.206,07 referente a uma dívida que a Bravo afirma ter pago após meu pedido de distrato e após minha proibição expressa de movimentação do saldo.
Solicito que a Bravo cumpra imediatamente o prazo informado, realize o pagamento de R$ 10.077,89, envie o comprovante da transferência e apresente solução para o saldo remanescente de R$ 2.206,07, que continuo contestando.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:57
Olá, Amanda.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos e a preocupação gerados durante esse processo.
Informamos que o seu caso foi devidamente analisado e tratado junto às áreas responsáveis, e a situação foi solucionada por meio de contato direto com você. Todas as informações necessárias foram prestadas e a demanda foi concluída conforme alinhado.
Entendemos a importância de um atendimento claro e ágil, especialmente em momentos que envolvem expectativas relacionadas a valores e prazos, e por isso agradecemos pelo seu feedback, que contribui para a melhoria contínua dos nossos processos.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução para a sua solicitação e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bravo.