Cobrança de comissão excessiva e falta de quitação de dívida pela Go prazo

Question

Em nov/2024 contratei os serviços da Go prazo para auxiliar no pagamento de 2 cartões de crédito, os quais eu queria zerar os gastos, e tendo o contrato um valor já pré estabelecido e mensalidades fixas, pra mim fez sentido no momento. Porém, já estamos em jun/26, quase 2 anos depois, e apenas 1 das dívidas foi quitada, a outra eles entubam comissão mês a mês e quanto mais demoram a quitar, mais comissões vão para o bolso deles e o saldo da dívida, obviamente, só aumenta. Hoje, após tanto tempo, a dívida está com 90% de desconto e eles alegam que foi trabalho deles (2 anos depois, e acompanhando pelo Serasa, sei que não foi, enfim), então cobrariam uma taxa de sucesso. Pois bem, paguei 20k reais, comeram 7k em comissões, e me restou de caixinha lá hoje um saldo de apenas 4.7k, os quais supririam, no min, metade do valor acordado em contrato com eles para o pagamento da minha dívida, porém, alegam que a taxa de sucesso seria de 3k, sobrariam então 1.7k para mim, e a proposta que me ofereceram foi, pagar o êxito e eles pagarem a 1 parc ao banco, das 11 X 880 (no Serasa sai a 10x880, pra ver como tem boi na linha aí, estão cobrando acima do que existe de fato), mas aí cadê o resto do dinheiro?? Dos 1.7k-880?? Se você não questiona e simplesmente assina o que eles oferecem, achando que estão te ajudando, eles te sugam, igual to vendo muita gente reclamando aqui, eles enrolam, pegam o dinheiro do cliente que vai TODO pra comissão (e não sobra pra divida de fato) , depois dão a opção de cancelar o contrato de forma que não te beneficia de NENHUMA forma, e aí quando falei que não queria que eles pagassem parcela nenhuma ao banco, que pegassem o êxito deles e devolvessem todo o resto que foi pago a mais para meu pix, está uma enrolação que só. Não respondem, dizem que isso demora mesmo, aí me mandam mensagem de que o boleto está disponível, pois eu não vou pagar mais nenhum centavo a empresa e seguirei no aguardo da devolução do dinheiro.
Estarei entrando com as medidas cabíveis caso não retornem em até 7 dias com uma solução, pois nunca atrasei um pagamento sequer e o acordado não foi cumprido.