go Bravo

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Hortolândia - SP

10/02/2026 às 15:18

ID: 240345117

RECLAMAÇÃO AO RECLAME AQUI
Empresa: Go Bravo
Data da ocorrência: 05 de janeiro de 2026 início das negociações.
Consumidor: *****
RESUMO DA RECLAMAÇÃO
Em 05 de janeiro de 2026, entrei em contato com a Go Bravo através do atendimento virtual da empresa. Fui prontamente direcionado ao analista financeiro (Editado pelo Reclame AQUI), a quem reconheço pela sinceridade e honestidade demonstradas durante o atendimento.
Na ocasião, me foi apresentada uma proposta de renegociação de dívidas com as seguintes condições:
Desconto de 18,34% sobre o valor total das minhas dívidas;
Redução do montante de R$ 37.588,81 para R$ 30.693,64;
Parcelamento em 32 vezes fixas de R$ 959,18.
Aceitei a proposta de forma expressa, entendendo que havia um acordo firmado entre as partes.
O PROBLEMA
Dias após a aceitação, fui surpreendido por uma nova comunicação enviada pela Sra. Samantha, representante da mesma empresa. Esta segunda proposta divergia completamente da primeira, introduzindo prazos adicionais para negociação das dívidas.
Fui informado de que teria que pagar 7 prestações prévias para que a Go Bravo iniciasse a negociação com a Sicredi, credor que era minha principal preocupação desde o início do atendimento.
Esta condição não constava na proposta original apresentada pelo analista (Editado pelo Reclame AQUI) e frustra completamente o objetivo do contrato: a proteção imediata contra a inscrição em cadastros de inadimplência e a negociação prioritária com o credor indicado.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS DA RECLAMAÇÃO
1. Publicidade enganosa por omissão (Art. 37 do CDC)
A proposta inicial omitiu informação essencial: a exigência de 7 prestações prévias para efetivação do serviço. Ao apresentar condições aparentemente favoráveis sem esclarecer esta limitação, a empresa induziu-me a erro sobre a verdadeira natureza do serviço contratado. Configura-se publicidade enganosa por omissão, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Violação ao direito à informação clara e veraz (Art. 6, III e IV do CDC)
O consumidor tem direito a receber informação adequada sobre as características e condições do serviço contratado. A omissão sobre a dependência de pagamentos prévios para iniciar a negociação com o credor viola este direito básico.
3. Quebra da confiança negocial (Art. 422 do Código Civil)
Baseei minha decisão de contratação na confiança depositada no analista (Editado pelo Reclame AQUI) e na clareza da proposta apresentada. A alteração unilateral das condições, posteriormente, caracteriza violação ao dever de lealdade e boa-fade exigidos em toda relação contratual.
4. Prática abusiva (Art. 39 do CDC)
A exigência de pagamentos prévios sem contraprestação imediata ou seja, sem a efetiva negociação com o credor transfere integralmente o risco do negócio ao consumidor, configurando prática abusiva vedada pelo CDC.
5. Dano moral
A frustração da expectativa legítima de solução imediata, aliada à exposição continuada ao risco de negativação junto à Sicredi, gera dano moral in re ipsa, passível de indenização.
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SOLICITAÇÃO
Exijo da Go Bravo:
1. Cumprimento imediato da proposta original apresentada em 05/01/2026: desconto de 18,34%, valor de R$ 30.693,64 em 32 parcelas fixas de R$ 959,18, sem a exigência de prestações prévias para negociação com a Sicredi;
2. Comunicação formal de que a negociação com a Sicredi será iniciada imediatamente, conforme prometido na proposta aceita;
3. Em caso de descumprimento, exigirei indenização por danos morais e encaminharei representações aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Senacon) e à Justiça Federal/Estadual competente.
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PROVAS DISPONÍVEIS
Registro do atendimento virtual de 05/01/2026;
Comunicações escritas da proposta original;
Nova proposta enviada pela Sra. Samantha;
Gravações dos atendimentos (se disponíveis);
Histórico de negativações junto à Sicredi.
Aguardo resposta da empresa no prazo de 7 dias úteis, sob pena de adoção das medidas judiciais e administrativas cabíveis.