Cancelamento de clínica credenciada pelo convênio sem aviso prévio e sem alternativas na cidade de origem.

Question

Esposa em tratamento na Clinica Derma Santos, já que no Guarujá, cidade de origem, não obtivemos retorno de clinicas, e o Convênio cancelou ou descredenciou a referida Clinica, sem informar ao usuário e sem dar outras opções na cidade, sendo, somente disponibilizando o Hospital Santa Casa..

Accepted Answer

Protocolo interno: *****
Beneficiário (a): ADRIANA SOUSA DA SILVA

Procedimento/Consulta: Dermatologia

Em atenção à manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que a Operadora GoCare Planos de Saúde realizou a análise completa da sua solicitação e adotou todas as providências necessárias, em conformidade com a Resolução Normativa ANS n 623/2024, que estabelece diretrizes para atendimento ao beneficiário, prestação de informações claras, registro adequado e solução das solicitações assistenciais.

Após análise, informamos que foi encaminhado indicação de prestador credenciado para consulta na especialidade de Dermatologia ao e-mail de cadastro na Plataforma Reclame Aqui.

Reiteramos que todas as informações relativas à solicitação foram registradas de forma adequada, garantindo a rastreabilidade e a transparência do processo, conforme previsto pela RN 623/2024.

A Operadora reforça seu compromisso com o acesso integral à rede assistencial, assegurando qualidade, continuidade do cuidado e informações claras ao beneficiário.

Para qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:

SAC: 0800 777 0161
Ouvidoria: https://gocaresaude.com.br

Cancelamento de clínica credenciada pelo convênio sem aviso prévio e sem alternativas na cidade de origem.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor