Convênio não atende a ouvidoria

Prezada, Thamiris Lemos,

Agradecemos sua mensagem.

Primeiramente, informamos que a guia referente à cirurgia de Tireoidectomia foi devidamente autorizada pela operadora. Ressaltamos que o procedimento foi solicitado pelo médico assistente em caráter eletivo, estando sujeito aos prazos regulatórios de autorização.

Informamos ainda que o agendamento da cirurgia deve ser realizado diretamente junto ao hospital, a fim de verificar a disponibilidade da equipe médica e do centro cirúrgico, considerando que a operadora não possui acesso à agenda do prestador.

Esclarecemos também que não foi localizado protocolo aberto em nossa Ouvidoria relacionado à presente manifestação. Ressaltamos que a Ouvidoria realiza atendimento exclusivamente por meio de manifestações registradas em nossos canais oficiais, não possuindo atendimento telefônico direto. O contato deve ser realizado mediante preenchimento do formulário disponível em nosso site.

Atenciosamente,
Equipe Gocare Saúde