Demora na liberação de consulta e falta de respeito no atendimento ao cliente
Respondida
São Vicente - SP
27/04/2026 às 19:20
ID: 247107209
Importante a falta de respeito dessa empresa, várias reclamações,e quando se liga no atendimento ninguém sabe responder quando vai liberar a consulta, estou dês de Dezembro nessa luta sem nenhuma resposta dessa empresa.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:51
Mensagem: Protocolo interno: *****
Beneficiário (a): GABRIEL RIGATO DE FREITAS
Procedimento/Consulta: Avaliação Neuropsicológica
Em atenção à manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que a Operadora GoCare Planos de Saúde realizou a análise completa da sua solicitação e adotou todas as providências necessárias, em conformidade com a Resolução Normativa ANS n 623/2024, que estabelece diretrizes para atendimento ao beneficiário, prestação de informações claras, registro adequado e solução das solicitações assistenciais.
Após análise, informamos que foi encaminhada ao e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui a indicação de prestador credenciado para o agendamento e realização das sessões de avaliação neuropsicológica.
Reiteramos que todas as informações relativas à solicitação foram registradas de forma adequada, garantindo a rastreabilidade e a transparência do processo, conforme previsto pela RN 623/2024.
A Operadora reforça seu compromisso com o acesso integral à rede assistencial, assegurando qualidade, continuidade do cuidado e informações claras ao beneficiário.
Para qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
SAC: 0800 777 0161
Ouvidoria: https://gocaresaude.com.br