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Campinas - SP

10/08/2026 às 16:33

ID: 256087185

Assunto: Reclamação formal Falta de agendamento com psiquiatra e risco de interrupção do tratamento

Venho registrar uma reclamação formal referente à dificuldade, até o momento sem solução, para conseguir agendar uma consulta psiquiátrica para meu filho.

A última consulta dele com o psiquiatra ocorreu no dia 15 de junho. Desde o mês de julho venho tentando, repetidamente, realizar um novo agendamento, porém não consigo de forma alguma.

A clínica Sante Especialidades nunca disponibiliza agenda para o especialista de que meu filho necessita. Também fui orientada a procurar atendimento em outra clínica indicada pelo próprio convênio, mas, novamente, não há agenda disponível.

O problema é extremamente sério, pois meu filho precisa de acompanhamento psiquiátrico periódico para continuidade e acompanhamento das medicações prescritas. A falta de disponibilidade de consultas não pode resultar na interrupção ou prejuízo de um tratamento médico que já está em andamento.

É inadmissível que eu esteja há semanas tentando conseguir uma consulta e que a resposta seja simplesmente a inexistência de agenda. O convênio tem a responsabilidade de garantir acesso ao atendimento especializado necessário aos seus beneficiários, e não apenas indicar clínicas que, na prática, não possuem disponibilidade para atendimento. E ainda mais, indicar para clínica que nem atende o convênio.

Além disso, venho enfrentando diversas dificuldades com essa operadora. É recorrente a falta de médicos, a ausência de agendas para especialistas e a dificuldade para conseguir atendimento. Também considero extremamente insatisfatório o atendimento prestado por parte das atendentes e funcionários, que em diversas situações são grosseiros, mal-educados e pouco prestativos.

O atendimento de pronto-socorro disponibilizado pelo convênio também deixa muito a desejar, chegando, na minha experiência, a ser pior do que o atendimento que encontramos no SUS.

Estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado e, inclusive, já considero a possibilidade de trocar de convênio assim que concluir o tratamento que ainda estou realizando, justamente para não prejudicar sua continuidade.

No entanto, neste momento, minha prioridade é garantir que meu filho não tenha seu tratamento interrompido por falta de disponibilidade de médico na rede credenciada.

Diante disso, solicito uma solução imediata, com o agendamento de consulta com psiquiatra, dentro de prazo adequado à necessidade de continuidade do tratamento e acompanhamento das medicações.

Caso não seja disponibilizado atendimento pela rede credenciada em tempo adequado, solicito que o convênio apresente uma alternativa efetiva para garantir a continuidade do tratamento.

Registro ainda que, caso meu filho tenha qualquer prejuízo em seu tratamento decorrente da falta de acesso ao especialista por deficiência da rede disponibilizada pelo próprio convênio, buscarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar seus direitos.

Aguardo uma solução concreta e urgente, e não apenas a indicação de clínicas sem agenda disponível.

Atenciosamente,

Cristielen Ventura