Inexistência de exames de ecocardiograma em Guarujá, descaso com funcionários públicos e prazos de atendimento ultrapassando 60 dias.

Editado Pelo Reclame AQUI: 42268120260507042209
Beneficiário (a): ADRIANA SOUSA DA SILVA

Procedimento: ECODOPPLERCARDIOGRAMA TRANSTORACICO

Em atenção à manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que a Operadora GoCare Planos de Saúde realizou a análise completa da sua solicitação e adotou todas as providências necessárias, em conformidade com a Resolução Normativa ANS n 623/2024, que estabelece diretrizes para atendimento ao beneficiário, prestação de informações claras, registro adequado e solução das solicitações assistenciais.

Após análise, informamos que o agendamento referente ao procedimento de Ecodopplercardiograma Transtorácico foi encaminhado ao e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, para realização junto ao nosso prestador credenciado.

Caso não seja possível comparecer na data agendada, solicitamos que entre em contato diretamente com a clínica para realizar o devido reagendamento.

Esclarecemos ainda que o município de Santos integra a mesma região de saúde, sendo considerado cidade limítrofe, conforme definido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), por meio da Resolução Normativa n 566.

Dessa forma, não se aplica a caracterização de deslocamento para fora da área de abrangência contratada, permanecendo o atendimento dentro dos critérios estabelecidos pela regulamentação vigente.

Reiteramos que todas as informações relativas à solicitação foram registradas de forma adequada, garantindo a rastreabilidade e a transparência do processo, conforme previsto pela RN 623/2024.

A Operadora reforça seu compromisso com o acesso integral à rede assistencial, assegurando qualidade, continuidade do cuidado e informações claras ao beneficiário.

Para qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:

SAC: 0800 777 0161
Ouvidoria: https://gocaresaude.com.br