Plano de saúde GoCare: Atraso na liberação de exame de colonoscopia e falta de estrutura na clínica indicada.
Respondida
Campinas - SP
15/04/2026 às 22:26
ID: 246184635
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pelo plano GoCare.
Minha mãe necessita realizar com urgência um exame de colonoscopia, pois apresenta um sintoma preocupante: presença de sangue nas fezes. Diante disso, foi aberto um protocolo no dia 19/03, porém, até o momento, não recebemos qualquer retorno ou posicionamento por parte do plano.
Além da demora excessiva, fomos informados de que a clínica indicada para a realização do exame não dispõe de anestesista, o que inviabiliza o procedimento. Também temos conhecimento de que, atualmente, há apenas uma clínica em Hortolândia realizando esse tipo de atendimento, o que torna a situação ainda mais crítica.
Ressalto que estamos lidando com uma questão de saúde que exige atenção e agilidade, e essa demora pode trazer riscos à condição da paciente. Portanto, solicito uma resposta imediata, bem como a devida solução para a realização do exame o quanto antes, com toda a estrutura necessária.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:05
Protocolo interno: *****
Beneficiário (a): OLIMPIA RITA DA SILVA
Procedimento: COLONOSCOPIA (INCLUI A RETOSSIGMOIDOSCOPIA)
Em atenção à manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que a Operadora GoCare Planos de Saúde realizou a análise completa da sua solicitação e adotou todas as providências necessárias, em conformidade com a Resolução Normativa ANS n 623/2024, que estabelece diretrizes para atendimento ao beneficiário, prestação de informações claras, registro adequado e solução das solicitações assistenciais.
Após análise, informamos que foi encaminhado ao e-mail de cadastro na plataforma Reclame Aqui, o devido agendamento para o procedimento de COLONOSCOPIA (INCLUI A RETOSSIGMOIDOSCOPIA).
Reiteramos que todas as informações relativas à solicitação foram registradas de forma adequada, garantindo a rastreabilidade e a transparência do processo, conforme previsto pela RN 623/2024.
A Operadora reforça seu compromisso com o acesso integral à rede assistencial, assegurando qualidade, continuidade do cuidado e informações claras ao beneficiário.
Para qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
SAC: 0800 777 0161
Ouvidoria: https://gocaresaude.com.br