Negativa de garantia!

Question

Comprei um Hyundai Azera 3.0 V6 na loja Go Cars de Juiz de Fora em outubro de *******. Poucos dias depois, percebi um vapor saindo do escapamento e imediatamente entrei em contato com o funcionário da loja, Lucas, que trabalhava no pós-venda. Ele me informou que tinha formação como mecânico e GARANTIU que aquele vapor era normal. Continuei observando o carro e decidi realizar um diagnóstico com um scanner, o que revelou através do gráfico que as 4 sondas lambda estavam operando na mesma frequência. Isso, por si só, indica um defeito, pois as sondas pré e pós-catalisador NÃO devem trabalhar na mesma frequência.

Novamente, entrei em contato com a loja, agora falando com o Sayder, gerente de pós-venda. Em um encontro pessoal dentro do prazo de 90 dias da garantia, expliquei a questão das sondas e a minha suspeita de que o problema poderia estar no catalisador, já que o gráfico mostrava a mesma queima passando nas sondas pré e pós-catalisador. Marcamos de levar o carro para a oficina parceira da loja, a Total Flex, localizada no Milho Branco. Deixei o carro lá e fui surpreendido com um diagnóstico COMPLETAMENTE ERRADO feito pelo Lucas, o mecânico da oficina, o mesmo que era funcionário da Go, que enviou um vídeo mostrando as sondas funcionando de maneira idêntica e afirmando que aquilo era normal, pois esse era o funcionamento correto do meu carro. Com isso, Sayder me informou que o carro não apresentava defeito e que a loja não arcaria com a verificação dos catalisadores.

No dia seguinte, fui buscar o veículo e conversei novamente com Sayder e com outro mecânico da loja. Expliquei de maneira detalhada que as 4 sondas NÃO PODEM funcionar na mesma frequência e que isso caracteriza um mau funcionamento do carro, algo que qualquer mecânico de confiança pode atestar. Mesmo com todos os meus argumentos técnicos, a loja se recusou a fornecer a garantia. Informei que, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, eles eram OBRIGADOS a garantir o conserto, pois a falha se tratava de um vício oculto, identificado dentro do prazo de 90 dias. No entanto, a loja continuou se negando a realizar a reparação.

Diante dessa negativa, fui até a oficina Total Flex, conversei com o proprietário e mostrei o diagnóstico incorreto feito pelo mecânico da oficina. Expliquei que a loja estava recusando a garantia. O proprietário concordou comigo e informou que seria necessário desmontar para verificar se o catalisador estava ineficiente ou inexistente, mas que para isso precisaria da autorização da loja. Ele sugeriu que eu voltasse lá com o Sayder para resolver todo o transtorno.

No dia 30 de janeiro, voltei à oficina, onde, junto com o Sayder, discutimos o caso mais uma vez. Para minha surpresa, mesmo com a clara evidência de que as sondas não deveriam trabalhar na mesma frequência, e que isso já se caracteriza como mau funcionamento, a loja novamente negou a garantia, alegando que nada mais poderia ser feito.

Foi uma experiência de compra extremamente frustrante, com um transtorno gigantesco e uma loja que se recusa a cumprir o que é garantido ao consumidor por lei. Além disso, a loja ainda fez uma multa em meu nome. Não recomendo a Go Cars para ninguém.
E obviamente o caso será judicializado.

Accepted Answer

Bom dia Lucas, vendemos em media ******* carros por ano, temos uma visão diferente do mercado e entendemos que a garantia do veiculo é contra qualquer defeito, nao apenas motor e caixa, porém defeito nao se confunde com pecas de desgaste e nem itens de manutenção e mesmo com esta visão e indo sempre alem do que a lei determina temos pouquíssimas reclamações. Nos te vendemos um carro com mais de R$4.******* reais gastos em manutenção preventiva pagos antes da venda para você, o que comprovo com notas fiscais, assim conseguimos te vender um carro ******* revisado e em excelente estado de conservação, o que você pode aferir antes da compra quando levou o carro no seu mecânico de confiança que inclusive é o seu pai e com também sua experiencia pessoal ja que alega ter amplo conhecimento de mecânica.
Existem alguns pontos que voce não trouxe a tona na sua reclamação mas que são relevantes e devem ser explicitados, primeiramente você exigiu o livreto do Manual de instruções com a alegacao que gosta de ler, mesmo o carro nao possuindo o mesmo te demos o dinheiro para você comprar um usado no mercado livre e ficar satisfeito com a sua leitura. Após mais de 30 dias após a compra retornou alegando um pequeno barulho na suspensão traseira , mesmo tendo realizado uma ampla manutenção anterior a venda na suspensão do carro e sabendo que se trata de um item de desgaste que faz parte da manutenção do veiculo e portanto de responsabilidade do proprietário e nao se tratando de um defeito realizamos o reparo acreditando erroneamente que com isso você ficaria satisfeito. Após isto, depois de mais de 2 meses após a compra você retornou alegando que colocou o carro no elevador e observou que o catalisador estava sem o miolo e o carro estava com as sondas funcionando de forma errônea, diante de todo o exposto, nosso gerente de pós vendas o recebeu novamente e ao preencher a ficha de pós venda quando o indagou qual era o defeito do carro você nao soube dizer, simplesmente porque nao ha nenhum defeito no carro, mas ainda assim você queria um catalisador novo no carro, o que e totalmente desarrazoado e afastado da realidade. Primeiramente, um pos venda ocorre da seguinte forma, o cliente aponta qual e o defeito do carro, qual e o mal funcionamento que o carro apresenta e ai então o mecânico faz o diagnostico e aponta a solução, no seu caso o carro nao apresenta nenhum defeito, tem o funcionamento absolutamente normal, nao apresenta nenhuma luz acesa no painel, e ainda assim você quer nos indicar o que fazer, neste caso um catalisador novo para um carro com 10 anos de uso. O Segundo ponto e o seguinte, o catalisador possui um pó que e vendido por um alto valor, como eu consigo aferir se depois de mais de 60 dias você ou outra pessoa nao retirou o po deste catalisador? Enfim, catalisador faz parte do escapamento do carro, uma parte posterior ao motor e que nao influencia em nada o seu funcionamento, o fato de você exigir e insistir em querer um catalisador novo em um carro com 10 anos de uso demonstra claramente que o problema esta no alinhamento das suas expectativas com a realidade de um carro com 10 anos de uso, e ao entendermos que nada que fizéssemos para você o deixaria satisfeito pois sua pretensão é possuir um carro zero km em todos os seus componentes adquirindo um carro com 10 anos de uso decidimos que nao tentaríamos mais pois nao conseguiríamos de forma nenhuma deixa-lo satisfeito. Finalizando, temos nossa consciência que fizemos alem da nossa obrigação e todo o possível para que ficasse satisfeito e lhe deixamos a vontade para tomar a medida que julgar melhor, judicializar a questão e um direito que você tem desde que o faca com a verdade, caso falte com ela abrira para nos o direito de também questiona-lo judicialmente, o que nao gostaríamos de precisar fazer. Qualquer demanda continuamos a disposição e apesar do entrevero, caso queira, será um prazer negociar com você novamente.

Negativa de garantia!

Resposta da empresa