Clínica cobrando exame sendo que o plano diz não reembolsar

Question

Fiz os exames em novembro do ano passado na Go clínica de Botafogo, e como eles orientaram nada seria cobrado a mim, e fiz a solicitação do reembolso, porém um dos exames o plano não reembolsou e eles estão alegando que preciso entrar com reclamação em vários, porém o que me cabia eu já fiz , inclusive foi o que eles me orientaram, já reclamei junto aí plano e a resposta foi negativa, não tenho mais o que fazer. Eu jamais faria um exame, se caso, o plano de saúde não cobrisse e eles me garantiram que cobria tudo.