Reembolso com repasse para a empresa Flow - uma enganação.

Question

Eu e meu marido, fomos na ilusão promovida através de um anúncio do instagram de que aceitam convênio. Agendamos a consulta com a empresa Go Clínica, e chegando lá fizemos toda a tratativa de assinaturas de documentos para reembolso do meu plano de saúde. Fiz a consulta com nutricionista, preparador fisico, não fiz o exame de sangue, pois a enfermeira não consegui pegar a minha veia e ecografia, mas não agendaram um retorno, o que achei bastante estranho, pois deveria apresentar os resultados.
Depois de todos os procedimentos a gente vai para uma sala com a concierge fazer os pagamentos com Reembolso imediatamente para a empresa Flow, que cuidava disso com a Go SAC, que faz o pagamento para a minha conta e eu transfiro imediatamente para a deles. Recebi várias NF-es dos serviços executados. Eram valores astronômicos, dizendo que tudo seria feito convênio.

Tudo ok, sai de lá com prints de todos os procedimentos efetuados com sucesso. Porém, um mês depois começou a saga e o transtorno com a empresa Flow reembolsos.
Dia após dia, recebo mensagens e contato informando que estou com uma dívida com a clinica, que o reembolso do plano não foi efetuado. Estão ameaçando entrar em protesto com meu nome, e se isso ocorrer entrarei com processo contra essa empresa por agir de má fé, importunação e propagar informações enganosas, que no final, tem por objetivo enganar os pacientes (clientes), impondo-lhes pagamentos de exames superfaturados e ameaçando com restrições financeiras.

Accepted Answer

Olá, Juliana

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco, e lamentamos sinceramente pelos transtornos que você e seu marido têm enfrentado após a visita à Go Clínica. Entendemos que a situação é frustrante e estamos comprometidos em resolver todas as questões da melhor maneira possível.

Primeiramente, queremos esclarecer que levamos todas as reclamações a sério e que nossa intenção nunca foi causar desconforto aos nossos pacientes. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e garantimos que estamos investigando internamente para entender a origem desses problemas.

Em relação às cobranças efetuadas pela Flow estamos tomando medidas imediatas para esclarecer a situação para resolver a questão e garantir que tudo corra conforme o acordado durante a sua visita.

Quanto à ausência do agendamento de retorno após os procedimentos realizados, entendemos sua preocupação e concordamos que a comunicação pós-consulta é essencial. Vamos rever nossos processos internos para garantir que todos os pacientes recebam as orientações necessárias e agendamentos de acompanhamento quando aplicável.

Queremos reforçar que trabalhamos com total transparência e ética em nossos serviços. Os valores cobrados pelos serviços estão em linha com os valores praticados pelo mercado, estamos dispostos a revisar minuciosamente todas as informações prestando os esclarecimentos caso deseje.

Para garantir a sua tranquilidade, estaremos acompanhando de perto cada etapa do processo de resolução, mantendo você informado(a) sobre os progressos. Caso tenha mais alguma documentação ou informações relevantes, por favor, compartilhe conosco para agilizar a investigação.

Comprometemo-nos a resolver todas as questões pendentes o mais rápido possível e a restaurar a sua confiança em nossos serviços. Agradecemos pela sua paciência e colaboração enquanto trabalhamos para uma solução satisfatória.

Caso tenha alguma dúvida adicional ou queira discutir pessoalmente o ocorrido, estamos à disposição para agendar uma conversa telefônica ou uma reunião presencial. Valorizamos a sua opinião e estamos empenhados em fornecer a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Go Clínica

Reembolso com repasse para a empresa Flow - uma enganação.

Resposta da empresa