Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

26/12/2024 às 16:23

ID: 205663599

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No dia 26/12/24 eu e meu marido fomos na Go coffee do outlet na BR ******* em Campo Largo. Pedimos dois cafés e uma água. O valor foi 33 reais. Realizamos o pix. Mostramos o comprovante. A atendente disse que o qr code havia expirado e que não tinha como saber se tinha entrado o valor. Chamou o gerente. Esse falou que não havia entrado o valor (sem acessar qualquer aplicativo) e que seria estornado o valor para o minha conta. Não recebemos os cafés, paguei (novamente) pela água e fomos embora com R$ -33,00.

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Resposta da empresa

08/01/2025 às 17:09

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado em sua visita à unidade Go Coffee no outlet da BR *******, em Campo Largo, no dia 26/12/*******.

Informamos que já comunicamos o franqueado responsável pela unidade sobre a situação relatada, para que ele possa verificar o ocorrido e entrar em contato diretamente com você. Nosso objetivo é garantir que o caso seja resolvido da melhor forma possível.

Caso precise de mais alguma assistência, permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Réplica do consumidor

08/01/2025 às 17:11

Boa tarde. Aguardando resolução em 08/01/*******.

Réplica do consumidor

22/01/2025 às 21:01

Hoje, dia 22/01/25 e ainda não resolveram o problema que me causaram. Desonestos!

Réplica da empresa

23/01/2025 às 17:24

Boa tarde,

Já entramos em contato com o franqueado responsável e informamos sobre a situação. Ressaltamos que o prazo para ele te procurar depende exclusivamente dele, não de nós.

Estamos acompanhando e à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Réplica do consumidor

25/01/2025 às 09:05

Quase um mês pra resolverem uma situação dessas? Vê-se quão a sério estão levando a situação que um cliente foi exposto

Réplica do consumidor

29/01/2025 às 06:06

Ainda aguardando.

Réplica da empresa

29/01/2025 às 09:20

Bom dia,

Você pode enviar um email para: ******* que ele vai te estormar, apenas explique que nós passamos seu contato.

Estamos acompanhando e à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.