Reclamação sobre Pós-Venda e Atraso na Postagem de Compra na GoCozy
Respondida
São Paulo - SP
17/03/2026 às 17:44
ID: 243552915
Já realizei inúmeras compras com a empresa e em TODAS tive algum tipo de problema. Irei relatar minha última compra:
- Fiz novamente uma compra dia 27/02, ***** (um dos sócios) falou que postaria na terça seguinte, dia 03/03
- No dia 09 pedi o código de rastreio e obviamente não existia, mas ele não me informou, disse que estava em treinamento e me chamaria ao final
- No dia 10 mandei mensagem novamente, nenhuma resposta
- dia 11 já muito chateada e querendo cancelar a compra, ele me falou que qq compra demora 3 dias para ser postada, que o Gocozy não é uma loja onde colocamos os produtos em uma cesta.
- aí quando apresentei os prints da conversa com ele mesmo, resolveu investigar o ocorrido, me prometeu postar via sedex para compensar todo o atraso na postagem.
- Dia 12 me manda o código de postagem pela JT dizendo ser a mais rápida.
- Hoje (17/03) entro no site para rastrear minha compra e no site do melhor envio diz que a compra nem foi postada.
- Fiz um comentário no Instagram (pois não permitem avaliações pelo Google) que foi simplesmente excluído e após isso, ***** me manda mensagem com novo código de rastreio, alegando que a primeira postagem deve ter sido extraviada.
Faço questão de fazer o registro para que outras pessoas não passem por todo esse desgaste, para que a empresa entenda que o respeito por seus clientes deveria a base para qualquer tipo de relação.
GoCozy os produtos de vcs são muito bons, mas o pós venda é o pior que já experimentei.
Eu já devo ter feito umas 5 aquisições (TODAS COM PROBLEMAS)
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 12:33
Olá, Marcela, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato com a gente. Sabemos o quanto é frustrante passar por uma situação assim, principalmente quando envolve expectativa de entrega e atendimento.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante: desde setembro de 2025, a Go Cozy passou por uma reestruturação e deixou de comercializar frascos para velas, focando exclusivamente em máquinas e ferramentas para produção.
Pelo que você descreveu, é possível que a compra tenha sido realizada diretamente com um fabricante parceiro, que em determinado momento chegou a ser indicado por nós, porém, trata-se de uma empresa independente, com operação, vendas e atendimento próprios.
Mesmo não sendo uma venda realizada pela Go Cozy, nos colocamos à disposição para te ajudar no que for possível, inclusive tentando intermediar um contato ou orientar os próximos passos para resolução do seu caso.
Se quiser, pode nos chamar pelo WhatsApp com mais detalhes, será um prazer tentar te apoiar.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.