Demora na realização do estorno de cursos dentro do prazo de cancelamento
Não respondida
Belém - PA
17/08/2026 às 10:54
ID: 256639849
Realizei, no dia 09/08/2026, a compra dos cursos Vitrine do Dinheiro e Rota do Euro. No próprio dia da compra, dentro do prazo para cancelamento, entrei em contato com o suporte solicitando o cancelamento e o reembolso dos valores pagos.
Tenho registros das conversas com o suporte, nas quais informei a data da compra e solicitei o cancelamento. Posteriormente, também recebi a confirmação de que minha solicitação havia sido recebida e que seria analisada pela equipe responsável.
No entanto, até a presente data, 17/08/2026, o reembolso ainda não foi realizado.
Na plataforma, as solicitações continuam aparecendo como Em análise, aguardando aprovação do vendedor. Os valores envolvidos são:
* Vitrine do Dinheiro: R$ 367,77
* Oferta de Downsell: R$ 611,31
Total: R$ 979,08
O que considero mais preocupante é que solicitei o cancelamento no próprio dia da compra, portanto não se trata de uma solicitação feita fora do prazo. Mesmo assim, até o momento não recebi o estorno.
Já procurei o suporte por Telegram/WhatsApp e aguardei o retorno, mas continuo sem a solução.
Diante disso, solicito que a empresa efetive imediatamente o cancelamento das compras e o estorno integral dos R$ 979,08, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, e que informe claramente o prazo para conclusão do procedimento.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e amigável. Caso contrário, terei que buscar os demais meios administrativos e legais disponíveis para garantir meu direito como consumidor.