Cancelamento de Rastreamento e Negativação Indevida Após Falha na Retirada do Equipamento
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
03/06/2026 às 15:47
ID: 250463813
Eu tinha um contrato de rastreador no carro. Solicitei o cancelamento e paguei para ser realizada a retirada do equipamento do carro, em 06 Fevereiro de 2025.andrinp comprovante pelo wattszap, que era por onde mantinhamos contato. Agendaram e não compareceram na data. No dia 02 de Junho entraram em contato cobrando o valor de 69,90, para continuar com o Rastreio e reencaminhei o comprovante de pagamento de solicitação de cancelamento.
Porém, não estou mais com o carro e me negativaram pq querem que eu pague o valor do rastreador. O erro foi da empresa que não fez a retirada na data combinada, não dando retorno por 4 meses. Solicito a retirada do meu nome do Serasa. Acredito que consigam verificar a localização do carro para retirar o equipamento.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:37
Olá, Simone.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Após tomarmos conhecimento da situação, entramos em contato com a cliente e realizamos a análise do caso. A pendência identificada foi devidamente sanada e todas as medidas necessárias para a regularização foram adotadas.
Informamos ainda que o protesto vinculado ao nome da cliente foi cancelado, não havendo mais qualquer restrição decorrente deste ocorrido.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe GO Direction IoT
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:03
Bom dia.
Agradeço o retorno da empresa e realmente fizemos uma negociação, porém ainda estou aguardando a retirada do meu nome no Serasa. Em consulta hj ao site, a dívida ainda consta como nas dívidas negativadas. Aguardo a retirada. Obrigada.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 12:17
Olá, bom dia!
Agradecemos o seu retorno.
Conforme alinhado anteriormente, já realizamos a solicitação de baixa da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito. Ressaltamos que, após a solicitação, o prazo para atualização e retirada do apontamento é de até 72 horas.
Pedimos a gentileza de aguardar esse prazo para que a regularização seja refletida no sistema do Serasa. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
GO Direction IoT Ltda.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 15:46
O retorno da empresa após a reclamação foi imediato. Fizemos um acordo e foi tudo resolvido rapidamente. Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8