[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Marcos, tudo bem ?

Pedimos desculpas pelo transtorno relatado.

Realizamos buscas em nossos sistemas utilizando as informações disponíveis nesta reclamação, porém não localizamos um cadastro correspondente.

Para dar andamento à análise do seu caso, entramos em contato por meio do WhatsApp solicitando algumas informações para identificação do cadastro. Até o momento, não recebemos seu retorno.

Permanecemos à disposição para verificar o ocorrido e solucionar a situação o mais rápido possível. Assim que possível, pedimos a gentileza de responder ao nosso contato ou nos informar seus dados de cadastro para que possamos prosseguir com a análise.

Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.