GO DIRECTION IOT

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2026 às 03:59

ID: 256437273

Fiz meu seguro pela BP Seguros e, como parte do serviço, foi instalado um rastreador da Go Direction no meu veículo.

Após o cancelamento do seguro, realizei o agendamento para retirada do rastreador. Compareci na data e horário combinados ao endereço da Av. Marechal Tito e permaneci no local por aproximadamente 1 hora aguardando atendimento.

O problema é que o próprio pessoal do posto de gasolina informou que o atendente responsável pela retirada sequer havia comparecido ao local. Ou seja, fiz a minha parte: realizei o agendamento e compareci no horário marcado, mas o serviço não foi realizado por uma falha da própria empresa.

Na ocasião, a retirada não teria qualquer cobrança. Após o ocorrido, entrei em contato pelo WhatsApp para informar o problema e fui orientado a realizar um novo agendamento. Para minha surpresa, informaram que eu teria que pagar uma taxa de R$ 60,00, mesmo eu tendo comparecido ao primeiro agendamento e a retirada não ter acontecido por responsabilidade da empresa.

Diante disso, não dei continuidade ao processo naquele momento.

Agora, fui surpreendido com a informação de que meu nome está negativado e que existe uma cobrança de aproximadamente R$ 600,00 referente à retirada do rastreador.

Considero essa situação absurda e totalmente desproporcional, principalmente porque a primeira tentativa de retirada não ocorreu por minha responsabilidade. Eu compareci ao local e fiquei aguardando pelo atendimento.

Não reconheço essa cobrança e não concordo com a negativação do meu nome.

Minha intenção é simples: quero devolver o rastreador, realizar a retirada sem essa cobrança abusiva e ter qualquer pendência indevida retirada imediatamente do meu nome.

Não estou me recusando a devolver o equipamento. Pelo contrário, estou disposto a entregá-lo imediatamente. O que não aceito é ser penalizado financeiramente por uma falha ocorrida no atendimento da própria empresa e ainda ter meu nome negativado por isso.

Solicito à Go Direction:

* Cancelamento imediato da cobrança de R$ 600,00;
* Retirada da negativação/restrição vinculada a essa cobrança;
* Agendamento para retirada do rastreador sem qualquer custo, considerando que a primeira tentativa não foi realizada por falha da empresa;
* Confirmação por escrito de que não haverá nenhuma outra cobrança relacionada ao equipamento após a sua devolução.

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e rápida. Caso contrário, vou buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas cabíveis para contestar a cobrança e a negativação indevida.

Quero apenas devolver o rastreador e encerrar essa pendência que não foi causada por mim.