Reclamação sobre Serviço de Rastreamento Veicular: Falhas na Prestação, Cobrança Indevida de Desinstalação e Venda Casada

Prezados,

Em atenção à manifestação apresentada, a GO Direction IoT vem prestar os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, esclarecemos que a contratação do serviço de rastreamento ocorreu de forma opcional, conforme consta na proposta de adesão assinada pelo cliente junto à seguradora, inexistindo qualquer obrigatoriedade ou condicionamento para a contratação de outros serviços. Assim, não procede a alegação de venda casada.

Informamos ainda que o contrato de prestação de serviços de rastreamento foi devidamente assinado pelo consumidor em 27/11/2024, ocasião em que foram expressamente aceitas todas as condições previstas no instrumento contratual.

No que se refere à cobrança da taxa de retirada do equipamento, esta possui previsão contratual expressa na Cláusula 7.3.5 do contrato firmado entre as partes, a qual dispõe:

7.3.5 Toda desinstalação de equipamento (rastreador) realizada em uma unidade credenciada da CONTRATADA terá um custo fixo de R$ 80,00 (oitenta reais), que será cobrado pela CONTRATADA em desfavor da CONTRATANTE. Caso a CONTRATANTE opte por um atendimento in loco, deverá entrar em contato com a CONTRATADA para solicitar o serviço e acordar previamente o valor correspondente ao atendimento.

Dessa forma, a cobrança em questão decorre de disposição contratual previamente pactuada e aceita pelo consumidor no momento da contratação.

Com o objetivo de proporcionar total transparência, estamos anexando à presente resposta cópia da proposta de adesão e do contrato de prestação de serviços firmado em 27/11/2024, documentos nos quais constam a contratação facultativa do rastreador e a previsão expressa da taxa de desinstalação.

Por fim, reafirmamos que a GO Direction IoT permanece à disposição do consumidor e possui total interesse na solução amigável da demanda, estando inclusive disposta a realizar a retirada do equipamento mediante agendamento prévio, observados os procedimentos operacionais previstos contratualmente.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a prestação adequada dos serviços, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

GO Direction IoT Ltda.

BOM DIA,

VINDO AQUI REPLICAR A RESPOSTA DA EMPRESAN QUAL ALEGA QUE NA PROPOSTA DA EMPRESA ELA É UM FORMA OPCIONAL NÃO EXISTE, POIS, A EMPRESA VENDEU OS DOIS SERVIÇOS JUNTOS E COMO SE DIZ O PAPEL ACEITA TUDO EAI JUNTO COM UM MONTE DE DOCUMENTOS FOI INCLUIDO O RASTREADOR AO MEU VEICULO.
SIM PERANTE AO CONTRATO SER SEPARADO TUDO OK, POIS A BEM PROTEJE ME INFORMOU QUE EU TERIA QUE AGENDAR A INSTALAÇÃO NA QUAL ASSINEI PELO CELULAR O CONTRATO NA HORA DA INSTALAÇÃO SEM PODER TER A OPÇÃO DE LER TODO O CONTRATO.
REFERENTE A TAXA DE COBRANÇA DA RETIRADA DO EQUIPAMENTO É COMO FALEI ANTERIORMENTE FIQUEI SEM O USO DO SERVIÇO POR UM PERIODO MAIS DE 30 DIAS INATIVO POR PROBLEMAS TECNICOS E TAMBEM NÃO TIVE TEMPO E OPORTUNIDADE HABIL PARA PODER LER E ASSINAR O CONTRATO FIRMADO, NO QUAL EU DESCIDI CANCELAR O SEGURO E O SERVIÇO DE RASTREAMENTO.
COMO A EMPRESA ESTÁ DISPOSTA A RESOLVER AMIGAVELMENTE, SOLICITO A COMPREENÇÃO DA PARTE DA EMPRESA NA COBRANÇA DA RETIRADA DO EQUIPAMENTE SEM COBRANÇA ALGUMA, PORQUE COMO FALEI FIQUEI SEM PODER UTILIZAR O SERVIÇO POR MAIS DE 30 DIAS.
FICO À DISPOSIÇÃO DE RESOLVERMOS DA MELHOR FORMA ESSA SITUAÇÃO, E QUERO DEIXAR CLARO QUE NÃO ESTOU SENDO INTRANSPARENTE E ATE MESMO AGINDO DE MÃ FE, ATEH POR SINBAL ESTOU QUERENDO RESOLVER DA MELHOR FORMA E AMIGAVELMENTE.

ATENCIOSAMENTE,

CRISTIANO BOSA

Prezado Sr. Cristiano,

A GO Direction IoT agradece pelo retorno e pela disposição em buscar uma solução amigável para a situação apresentada.
Conforme esclarecido anteriormente, a taxa de retirada do equipamento possui previsão contratual. Entretanto, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes e considerando os apontamentos apresentados em sua manifestação, optamos por realizar, em caráter excepcional, a isenção da cobrança referente à retirada do rastreador.

Informamos ainda que a retirada do equipamento já foi devidamente solucionada, restando a demanda integralmente atendida.

Reforçamos que nosso objetivo sempre foi buscar uma solução consensual e satisfatória, pautada pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

GO Direction IoT Ltda.

BOM DIA,

JA RESOLVI A RETIRADA NO SABADO E JA DEVOLVI NO CORREIO REVERSO SOLICITADO, SENDO ASSIM SOLICITO A QUITAÇÃO TOTAL DO CONTRATO E SEJA ANEXADO AQUI O RESULTADO DE TODA RECLAMAÇÃO.

DESDE AJA AGRADEÇO