Seguro não cumprido e cobrança de multa indevida para cancelamento

Olá Igor, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência que você teve durante o processo de instalação do rastreador.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que tenha encontrado dificuldades tanto no preenchimento do formulário quanto no retorno aos seus contatos. Reconhecemos que essa situação gerou frustração e não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que a GO Direction é responsável exclusivamente pelos processos relacionados ao rastreamento e à instalação do equipamento. Para que possamos realizar as tratativas de instalação, é necessário que a solicitação e o direcionamento sejam realizados por meio da seguradora, responsável pela gestão e autorização do serviço contratado.

Dessa forma, orientamos que as questões relacionadas ao cancelamento do seguro, carência contratual e eventual isenção de multa sejam tratadas diretamente junto à seguradora, que possui autonomia para analisar o seu caso e adotar as medidas cabíveis.

Permanecemos totalmente à disposição para prestar todo o suporte necessário referente à instalação do rastreador, assim que houver o devido encaminhamento pela seguradora, e esperamos que a situação seja solucionada da melhor forma possível para você.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe GO Direction