Compra de ingresso para maratona não aparece em 'meus ingressos' e falta de suporte da empresa

Question

Em janeiro de 2026 eu realizei uma compra no site para a maratona do RJ. A compra foi realizada e cobrada em meu cartao e ate recebi a camisa em casa. Ocorre que a compra nunca apareceu na godream em meus ingressos e eu nao consigo acessar informaçao da data e hora da retirada do kit da corrida. Ja tentei contato por diversos canais, ninguem me responde. Eu me sinto lesionada por essa empresa, porque realizei a compra, foi debitado do meu cartao. Moro em outro estado longe do evento que se aproxima e ate agora nao me deram suporte. Pessimo

Accepted Answer

Olá Susane, bom dia.

Verificamos que o seu primeiro contato conosco, em nosso canal oficial de suporte atendimento@godream.com.br foi realizado na quarta-feira às 15h11, pouco antes da abertura desta reclamação. Por esse motivo, infelizmente não houve tempo hábil para retorno antes da publicação no Reclame Aqui.

Ao analisarmos o cadastro, identificamos um erro de digitação no e-mail informado no momento da compra, que foi cadastrado com final .com.br em vez de .com. Isso acabou impedindo a correta visualização das informações da inscrição em sua conta.

Com base no e-mail utilizado em seu contato, realizamos a correção cadastral para o endereço correto.

De toda forma, sua inscrição foi confirmada normalmente.

As orientações referentes à retirada de kit foram encaminhadas e sua participação permanece confirmada normalmente para a prova.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.

Compra de ingresso para maratona não aparece em 'meus ingressos' e falta de suporte da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor