pagamento de Inscrição na Maratona do Rio 2026 feito e não chega confirmação.

Olá Jectan, boa tarde.

Verificamos que nossa equipe de SAC respondeu a sua mensagem, pedimos a gentileza que verifique sua caixa de entrada/spam.

nada resolvido.
falaram que foi o cartao, mas paguei por pix e passei o comprovante no email.

so quero ressarcimento ou efetuar a inscriçao, mas ja se foram uns 20 emails

Olá, Jectan. Boa tarde.

Identificamos em sistema que foram realizadas duas tentativas de compra em seu CPF. Uma delas foi recusada pela operadora do cartão e a segunda, realizada via PIX, consta cancelada automaticamente após a conclusão do pedido, conforme carta de cancelamento já encaminhada por nossa equipe de atendimento.

Quando um pedido é cancelado dessa forma, a confirmação do pagamento não é registrada em nossa plataforma, sendo necessário verificar diretamente com o banco ou instituição financeira responsável pelo PIX para identificar o ocorrido com a transação apresentada no comprovante.

Nosso time de SAC segue acompanhando seu atendimento por e-mail para prestar o suporte necessário.

Caso deseje participar do evento, é possível realizar uma nova inscrição normalmente pela plataforma.

Atenciosamente.

Não houve reembolso.
Não cancelei automático.
Só me resta ver no banco, mas o site da Maratona do Rio (Go Dream/ Bilheteria Digital) não é confiável pra mim.

Aguardamos seu retorno com o parecer da instituição bancária. Pedimos a gentileza que envie a mensagem para o nosso e-mail do SAC, assim mantemos o histórico da nossa conversa.

até agora nada...

Olá, boa tarde.

Nosso SAC enviou uma mensagem para seu e-mail em 10/03/2026 às 12:50, caso não encontre na caixa de entrada, por favor, verifique sua caixa de spam.

Olá, Jectan.

Sua solicitação foi analisada e respondida por nossa equipe desde o primeiro contato. Para esclarecimento, segue o histórico identificado em sistema:

05/03 Tentativas de compra registradas em seu CPF.
Uma tentativa recusada pela operadora do cartão.
Segunda tentativa realizada via PIX, que consta em sistema como pedido cancelado automaticamente, sem confirmação de pagamento em nossa plataforma.
09/03 a 13/03 Atendimento realizado por nossa equipe de SAC com análise do caso e envio da carta de cancelamento, documento utilizado para verificação da transação junto ao banco.

Quando um pedido é cancelado dessa forma e o pagamento não é confirmado em nossa plataforma, eventuais valores debitados precisam ser verificados diretamente com a instituição financeira responsável pela transação, que possui acesso ao detalhamento da operação.

Nosso SAC permanece à disposição pelo e-mail [email protected]
para acompanhar o retorno do banco e prestar qualquer suporte necessário.

Atenciosamente.