Reembolso negado para inscrição de ***** na categoria *****, apesar de compra com opção reembolsável e direito legal.

Olá, Trícia. Boa tarde!

Verificamos o seu caso e identificamos que as inscrições foram realizadas em momentos distintos, com confirmações independentes, não se caracterizando como duplicidade por erro da plataforma.

Em relação à categoria PCD, esclarecemos que o procedimento para solicitação sempre esteve descrito no regulamento oficial do evento (item 5.5), prevendo a necessidade de contato prévio com a organização para validação e liberação da inscrição específica. Dessa forma, não se trata de indisponibilidade, mas de um processo distinto de inscrição.

Sobre a opção contratada no momento da compra, é importante esclarecer que se trata de um serviço adicional de proteção (Ingresso Seguro), que possui regras próprias e análise realizada diretamente pela seguradora, conforme os termos aceitos no ato da contratação.

Assim, a realização de uma nova inscrição posteriormente não invalida a anterior nem gera cancelamento automático ou direito à restituição fora das condições estabelecidas.

Ressaltamos ainda que o cancelamento com reembolso pela plataforma é permitido apenas no prazo legal de 7 dias após a compra, já encerrado no seu caso, e não há previsão de conversão em crédito ou voucher.

Para solicitações de reembolso vinculadas ao serviço contratado, orientamos o contato direto com a seguradora:
https://www.ingressoseguro.com/condicaogeral/

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente.

A seguradora mandou falar com a godream.
As inscrições foram feitas em momento distintos exatamente pq a inscrição Pcd nao foi disponibilizado no no ***** e assim fiz a geral ocm seguro para garantir correr.
Estranhamente, apesar de so se permitir um cpf 0ir inscrição, eu tenho duas inscrições para o mesmo CPF e nao querem resolver a questão. Como correrei a mesma maratona ao mesmo tempo na mesma distância? E ainda falam que não tem erro ?
Outra coisa estranha é que aconteceu a mesma coisa com a "empresa
Santos - SP

28/01/2026 às 13:35

ID: *****"
E vocês alegaram a mesma coisa e mesmo assim devolveram.
E veja, no caso, ainda daria para a pessoa correr já q sao em dias distintos.
Por que da diferença de tratamento se é a situação análoga?

Olá, Trícia. Boa tarde.

Entendemos sua colocação e a situação relatada, e queremos te orientar da forma mais adequada para resolução do seu caso.

Sobre a categoria PCD, o regulamento do evento sempre previu um fluxo específico para esse tipo de inscrição (item 5.5), com necessidade de solicitação e validação prévia junto à organização. Por esse motivo, o processo ocorre de forma distinta da abertura geral, não se caracterizando como indisponibilidade.

Em relação às inscrições, ambas foram realizadas em momentos diferentes e de forma independente, com confirmações regulares. O regulamento limita a utilização a uma única inscrição para participação na prova, mas isso não impede que compras distintas sejam efetuadas.

Sobre o serviço adicional contratado, é importante esclarecer que o pedido de reembolso deve ser analisado diretamente pela seguradora, conforme as condições aceitas no momento da compra.

Nesse ponto, vale reforçar que a análise da seguradora considera os critérios previstos no serviço contratado. Por isso, é importante que a solicitação seja registrada com base nas hipóteses corretas previstas nessas condições como, por exemplo, situações de impedimento para participação na prova, mediante envio de documentação comprobatória (como atestado ou laudo médico) para que a avaliação seja realizada adequadamente.

Você pode consultar os detalhes e realizar a solicitação por meio do link:
https://www.ingressoseguro.com/condicaogeral/

Quanto à comparação com outros atendimentos, cada caso é analisado individualmente, de acordo com suas particularidades e momento da solicitação, não sendo possível utilizar situações distintas como parâmetro.

Por fim, reforçamos que o prazo de cancelamento com reembolso direto pela plataforma é de até 7 dias após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição para te orientar no que for necessário dentro desses caminhos.

Atenciosamente.

Complemento de esclarecimento:

Sobre o caso mencionado (ID 239089003), trata-se de uma situação distinta, em que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal de arrependimento (até 7 dias após a compra), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o que permite o reembolso direto pela plataforma.

No seu caso, como a solicitação ocorreu fora desse prazo, aplicam-se as condições já informadas anteriormente, não sendo possível utilizar esse exemplo como parâmetro.