Assistencia
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
30/07/2026 às 12:28
ID: 255219779
Gostaria de compartilhar uma experiência preocupante que tive com a Goldrive.
Hoje, 30 de julho de 2026, ao tentar ligar o veículo totalmente elétrico que utilizo por meio de um contrato de assinatura, percebi um forte cheiro de queimado. O automóvel não ligou e ficou completamente impossibilitado de uso.
Por se tratar de uma situação que poderia comprometer minha segurança, entrei imediatamente em contato com a assistência da Goldrive. No entanto, fui informada de que o atendimento não estaria coberto.
Essa resposta causa preocupação, especialmente considerando que um dos principais benefícios esperados em um serviço de assinatura de veículos é justamente contar com suporte, manutenção e assistência quando o bem apresenta um defeito.
Não se trata de uma solicitação relacionada a conveniência, mas de um veículo que apresentou uma possível falha elétrica, com cheiro de queimado, e que não oferece condições seguras de utilização.
Diante da ausência de suporte, solicitei formalmente:
o recolhimento seguro do veículo;
a rescisão contratual sem cobrança de multa;
o ressarcimento proporcional pelos dias de indisponibilidade;
a suspensão de cobranças relacionadas ao período em que o veículo não pôde ser utilizado.
Compartilho este relato de maneira factual, com o objetivo de buscar uma solução e chamar a atenção para a importância de um atendimento responsável em situações que envolvam a segurança do consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente da Goldrive e espero que a empresa reveja a condução deste atendimento.
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