Bloqueio de veículo por assinatura sem aviso prévio e falta de suporte no fim de semana
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 09:59
ID: 249575391
Sou cliente da GoDrive há muitos anos, atualmente finalizando o meu 2 contrato consecutivo com a empresa, e fui surpreendida com uma situação absolutamente inadmissível.
Meu veículo foi bloqueado pela GoDrive sem qualquer aviso prévio, comunicação formal, mensagem, ligação ou e-mail que justificasse a medida. Só descobri o bloqueio no sábado, quando precisei utilizar o carro, e, para piorar, a empresa simplesmente não possui atendimento disponível no fim de semana para resolver uma situação dessa gravidade.
Ou seja: a GoDrive bloqueia unilateralmente o veículo do cliente, não comunica previamente, não informa o motivo e ainda deixa o consumidor completamente sem suporte justamente em um período em que não há canal efetivo de atendimento.
Trata-se de uma falha grave na prestação do serviço, ainda mais considerando que estamos falando de um carro por assinatura, serviço essencial para a rotina do cliente, contratado justamente para garantir disponibilidade, mobilidade e previsibilidade.
É extremamente frustrante que uma cliente antiga, com histórico de relacionamento contínuo com a empresa, receba esse tipo de tratamento. A postura demonstra total falta de respeito, transparência e consideração com o consumidor.
Diante disso, solicito esclarecimento imediato sobre:
1. o motivo do bloqueio do veículo;
2. a razão pela qual não houve qualquer comunicação prévia;
3. a inexistência de atendimento apto a solucionar o problema no fim de semana;
4. a imediata regularização do uso do veículo; e
5. a adoção de providências para que esse tipo de situação não volte a ocorrer.
Aguardo retorno urgente da GoDrive, pois a situação me causou transtornos relevantes e comprometeu diretamente a utilização do serviço contratado.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 23:40
Prezada Pamela,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo ocorrido e entendemos o quanto situações como essa podem gerar desconforto.
O seu caso já está em tratativa com o nosso time, e seguimos acompanhando de perto para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível e com a devida atenção.
Reforçamos que seguimos atuando internamente para a melhor resolução do seu caso, mantendo você atualizada pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da tratativa antes de realizar a avaliação desta manifestação, assim, conseguimos garantir que sua percepção final reflita toda a solução aplicada ao seu caso.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe godrive