godrive (carro por assinatura)

Reclamar dessa empresa

Divinópolis - MG

08/04/2026 às 12:43

ID: 245493943

Falha na assistência gerou dano ao pneu e empresa se recusa a corrigir consequência.

Sou cliente da GoDrive em segundo contrato.
Durante deslocamento em rodovia, à noite e sob chuva, sofri dano em um pneu do veículo. Estava acompanhado da minha esposa e duas crianças. Acionei a assistência vinculada ao serviço, porém não houve disponibilização de suporte em tempo adequado, nem previsão clara de atendimento.
Diante da ausência de solução, precisei buscar alternativa por conta própria, conseguindo ajuda informal (carona) e realizando um reparo emergencial à beira da rodovia, nas condições disponíveis naquele momento.
Esse ponto é essencial: o reparo improvisado só ocorreu porque a assistência não foi efetivamente prestada quando acionada.
O modelo de assinatura de veículo tem como uma de suas premissas justamente a transferência de preocupações operacionais ao prestador do serviço, incluindo suporte em situações imprevistas. No entanto, no momento em que esse suporte foi necessário, ele não se concretizou, o que me obrigou a assumir integralmente a resolução da situação em condições inadequadas.
Posteriormente, o pneu passou a apresentar perda lenta de pressão, evidenciando que o reparo não foi eficaz e que o componente permanece comprometido para uso seguro. Essa condição foi registrada no painel do veículo, indicando diferença relevante de pressão em relação aos demais pneus.
Portanto, não se trata de desgaste natural do pneu. Trata-se de uma consequência direta da falha no serviço de assistência, que me levou a uma solução improvisada e tecnicamente inadequada.
A própria empresa, em resposta, afirmou que, após um reparo dessa natureza, o ideal seria a substituição do pneu. Embora essa colocação tenha sido feita de forma geral, ela reforça que um reparo emergencial, nas condições em que foi realizado, não garante a integridade adequada do componente.
Ainda assim, a GoDrive se recusa a realizar a substituição, fundamentando-se em diretrizes aplicáveis apenas a casos de desgaste natural situação que não corresponde ao ocorrido.
Dessa forma, a solicitação não se baseia em manutenção contratual, mas na recomposição de um dano decorrente diretamente da falha na prestação do serviço.
Solicito a substituição do pneu dianteiro esquerdo, como forma de restabelecer a condição adequada de segurança.