godrive (carro por assinatura)

Reclamar dessa empresa

Ipatinga - MG

31/03/2026 às 14:36

ID: 244832393

Prezados,

Firmo contrato de locação com duração de 3 anos, sob a premissa de segurança, suporte e confiabilidade nos serviços prestados. No entanto, esta já é a segunda ocorrência de problema sem a devida assistência adequada.

Recentemente, meu veículo passou por revisão, ocasião em que solicitei atenção especial na verificação dos pneus, considerando que utilizo o veículo para trabalho. Ainda assim, durante viagem, um dos pneus esvaziou sem qualquer indício de perfuração, impacto ou dano externo evidenciando possível falha na inspeção realizada.

Ao entrar em contato com o suporte (*****), fui orientado de forma inviável a retornar toda a viagem para atendimento em concessionária, mesmo havendo unidade do grupo na região (ainda que de outra bandeira). Não houve qualquer flexibilidade ou solução prática para o meu caso.

Diante da urgência, acionei o socorro da rodovia, realizei a troca pelo estepe e, para não comprometer minha atividade profissional, procurei atendimento na Toyota de Montes Claros, onde fui muito bem atendido, apesar de não pertencer ao grupo contratado. Após avaliação, foi constatada falha no pneu, sendo necessária a substituição para continuidade da viagem.

Encaminhei toda a situação ao suporte, porém, após quase 30 dias de tratativas e sucessivos retornos sem solução, recebi a negativa de reembolso mesmo se tratando de uma falha originada em revisão realizada pela própria empresa.

Ressalto que, em caso de inadimplência por parte do cliente, medidas como bloqueio do veículo são imediatas. Entretanto, quando se trata de prestar suporte e solucionar problemas evidentes, o atendimento é moroso e ineficaz.

Diante disso, solicito uma reavaliação imediata do caso e posicionamento formal quanto ao reembolso. Caso contrário, informo que estarei tomando as medidas cabíveis na esfera judicial.

Atenciosamente,
*****