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Goiânia - GO

08/06/2026 às 12:29

ID: 250787747

Iniciei em 28/04/2026 a contratação de um novo veículo junto à GODRIVE, após ser informado da impossibilidade de renovar meu contrato anterior (vencido em 02/05/2026). Em 30/04/2026 fechei o pedido (BYD King GL branco, loja Goiânia, plano 24x R$ 3.690,00, franquia 1.000 km/mês, entrega prevista em 60 dias).
O consultor de vendas foi expresso ao afirmar que eu só devolveria o carro atual e começaria a pagar a nova mensalidade quando o novo veículo fosse entregue sem ficar sem carro e sem sobreposição de mensalidades. Confirmou ainda que meu primeiro pagamento estava programado para 28/06/2026 e que o link enviado servia apenas para cadastro de recorrência, sem qualquer cobrança naquele momento. Tenho o registro dessas mensagens.
Contrariando o combinado, em 05/05/2026 recebi e-mail estendendo o contrato anterior até 03/06/2026 e cobrando uma mensalidade. Respondi imediatamente apontando a divergência em relação ao negociado. Não houve retorno.
Em 07/05/2026, ainda com o veículo do primeiro contrato, sofri um sinistro (comunicado à GODRIVE em 08/05/2026), ocasião em que solicitei o carro reserva. Seguindo as orientações, deixei o veículo na oficina em 18/05/2026. O carro reserva, porém, só foi liberado em 22/05/2026 fiquei quatro dias sem veículo. Antes disso, em 19/05/2026, fui informado de que a liberação estava condicionada a uma "pendência financeira", justamente a cobrança com a qual eu já havia manifestado discordância. Mesmo sem concordar, paguei no mesmo dia para destravar a situação.
O carro reserva foi entregue com data de devolução em 04/06/2026, e o devolvi nessa data. Ocorre que o conserto do meu veículo só foi concluído hoje, 08/06/2026. Ou seja, fui obrigado a devolver o reserva antes da finalização do reparo e fiquei novamente sem qualquer veículo de 04/06 a 08/06, tendo precisado alugar um carro por conta própria.
Quanto ao atendimento: em 19/05 um analista de relacionamento afirmou que abriria análise e retornaria. Não retornou; em vez disso, recebi uma pesquisa de satisfação. Ao questionar (28/05 e novamente em 03/06), a resposta foi que o caso seguia "em avaliação". Em 05/06/2026, sem qualquer solução, recebi novo e-mail prorrogando o contrato até 04/07/2026 e cobrando mais uma mensalidade.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] em todo o processo: na melhor das hipóteses, fui mal informado sobre condições essenciais da contratação, submetido a cobranças sucessivas em desacordo com o que foi vendido, e deixado sem veículo por culpa da má gestão do carro reserva e do prazo de reparo.
Solicito:

1) Cancelamento do pedido do novo veículo (BYD King GL) e de toda cobrança relacionada;
2) Estorno/cancelamento das mensalidades cobradas em divergência do negociado, inclusive as prorrogações de 05/05 e 05/06;
3) Orientação formal sobre o procedimento de devolução do veículo que está na oficina, que não pretendo mais utilizar;
4) Posicionamento conclusivo da empresa, e não novas "análises" sem prazo.