Veículo retido e cobrança de diárias após quitação de débito: cliente busca solução com Godrive
Em réplica
Uberlândia - MG
18/06/2026 às 10:40
ID: 251732293
TÍTULO
Débito quitado há semanas, veículo retido em outra cidade, cobrança de diárias e ausência de solução da Godrive
DESCRIÇÃO
Sou cliente da Godrive há vários anos e atualmente estou no meu sexto contrato com a empresa. Inclusive já indiquei familiares e amigos que posteriormente também contrataram seus serviços.
Em 28/05/*******, ao desembarcar no Aeroporto de Viracopos (Campinas/SP), o veículo Toyota Yaris Hatch XL, placa *******, não apresentou condições de funcionamento.
Acreditando tratar-se de pane mecânica ou elétrica, entrei em contato diversas vezes com a Central de Atendimento da Godrive. Naquele momento não fui informado de que a indisponibilidade do veículo decorria de bloqueio contratual, informação que somente recebi posteriormente.
O veículo foi removido para uma base terceirizada em Campinas.
Em 29/05/*******, imediatamente após tomar conhecimento da causa da indisponibilidade, realizei a quitação integral da pendência financeira existente.
Apesar disso, permaneci sem informações adequadas para recuperação do veículo, realizando mais de 20 ligações telefônicas, além de diversos contatos por e-mail.
Somente cerca de 10 dias depois foi informado o local onde o veículo se encontrava.
Posteriormente consegui contato com a empresa responsável pela guarda do veículo (Vapt Vupt Remoções), que informou cobrança de estadia no valor de R$ *******,00 por dia.
Ou seja, além de permanecer privado da utilização do veículo mesmo após a quitação do débito, passei a conviver com o risco de acumulação de custos diários sem que a situação fosse efetivamente solucionada.
Buscando resolver o problema de forma amigável, propus formalmente à Godrive:
1. A disponibilização do veículo em Uberlândia/MG para continuidade do contrato; ou
2. O encerramento amigável da relação contratual sem multa rescisória e sem cobrança de estadias e demais custos decorrentes da ocorrência.
A proposta foi encaminhada em 10/06/******* e até o momento não recebi resposta.
O que mais causa estranheza é que não se trata de um relacionamento recente. Estou no sexto contrato com a empresa e jamais enfrentei situação semelhante.
Não estou discutindo a existência da inadimplência nem a previsão contratual de bloqueio. O que questiono é a ausência de suporte adequado após a quitação do débito, a demora na disponibilização das informações necessárias para recuperação do veículo, a falta de resposta à proposta de solução amigável e a permanência de custos que continuam se acumulando sem definição.
SOLUÇÃO ESPERADA
Solicito que a Godrive apresente solução definitiva para o caso, preferencialmente mediante:
* disponibilização do veículo em Uberlândia/MG sem cobrança de custos adicionais decorrentes desta ocorrência;
ou, alternativamente,
* encerramento amigável do contrato sem aplicação de multa rescisória e sem cobrança de estadias, remoções, armazenagem ou demais encargos relacionados ao período posterior à quitação integral do débito realizada em 29/05/*******.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 23:37
Prezado Mario,
Agradecemos por entrar em contato conosco! Seu atendimento já está em andamento e está sendo tratado com a devida atenção por nossa equipe.
Informamos que já realizamos o contato por meio dos canais oficiais do godrive para compreender melhor o ocorrido e dar continuidade à tratativa da forma mais adequada. Por esses mesmos canais, seguiremos enviando atualizações, orientações e os próximos passos relacionados ao seu caso.
Por esse motivo, pedimos, por gentileza, que não seja encerrado o atendimento neste momento, uma vez que a análise e o acompanhamento ainda não foram concluídos.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de apoio adicional, estamos à disposição no telefone 3003-4546 opção 4.
Caso queira reiterar alguma informação, você também pode nos contatar pelo e-mail [email protected].
Conte conosco, será um prazer ajudar!
Atenciosamente,
Equipe godrive
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 09:31
Agradeço o retorno.
Entretanto, causa estranheza que, após semanas de tratativas, a Godrive ainda informe que a análise não foi concluída, quando, pelos canais oficiais de atendimento, já me foi comunicado que a empresa havia adotado posição definitiva, inclusive informando que promoveria a remoção do veículo para sua base e o encerramento do contrato.
Paralelamente, recebo comunicações do setor de cobrança informando que a documentação está pronta para ajuizamento de ação judicial e oferecendo propostas para regularização.
Essas manifestações demonstram que, neste momento, diferentes setores da empresa estão adotando posicionamentos distintos sobre o mesmo caso, dificultando ainda mais uma solução efetiva.
Reitero que, desde o primeiro momento, procurei resolver a situação de forma consensual, reconhecendo a pendência financeira existente e apresentando alternativas concretas para encerrar o impasse. Em contrapartida, todas as soluções apresentadas pela Godrive transferem integralmente ao consumidor os custos e os prejuízos decorrentes da ocorrência, sem qualquer reconhecimento das falhas operacionais apontadas ou do histórico de relacionamento construído ao longo de seis contratos mantidos com a empresa.
Por esse motivo, a reclamação permanecerá aberta até que haja uma manifestação definitiva, coerente e acompanhada de uma proposta efetiva de composição.
Enquanto isso não ocorrer, permanecem preservados todos os meus direitos de questionar administrativamente e judicialmente as cobranças e a condução dos fatos.